人货场的数字化
10月22日,《遇见新物种·GIIS 2018餐饮新零售领袖峰会》上,餐饮上下游企业、餐饮零售化、餐饮新物种创新企业及诸多行业领袖一同探讨餐饮新零售的未来趋势及餐饮新物种的代表性实践方案。阿里巴巴副总裁、口碑CEO范驰受邀出席,以下是其演讲实录,由亿欧精编整理,转载需注明出处。
大家下午好,我是口碑的范驰,我来自阿里的本地生活服务公司,大家都知道阿里刚刚成立了一家阿里本地生活服务公司,名字就叫本地生活服务公司,很接地气的名字。我们一直觉得本地生活服务,尤其餐饮这个行业是非常接地气的,我们越看这个行业越觉得平平淡淡才是真。
今天和大家汇报一下口碑对这个行业的一些看法、理解和趋势,包括我们在做的事。
首先我们看到的是这个行业的危机,现在的经济形势跟一两年前有很大变化,我们首先认为餐饮行业的体量很大,达四万亿,它在五年后将会是六万亿的体量。但当下问题仍很严重,第一是成本问题,我们看到在2017年人工成本上升13.4%,房租成本上升了8%,销售则只有7.4%的上升,赚钱赶不上花钱,这是我们看到的第一件事情。
第二是行业依然非常传统。在去年三万九千亿的市场中,线上外卖部分在三千亿多一点、团购券市场,套餐市场大概一千亿左右,可以看到四万亿的市场里有四千亿是数字化的线上部分,还有三万六千亿达90%甚至更多的市场,我们不知道发生了什么,不知道用户为什么来吃饭,不知道他吃了哪些菜,不知道他结账以后心情怎么样,也不知道他为什么来,他们是谁,只知道结账了。口碑和支付宝一起解决了本地生活服务市场接入移动支付的问题,现在不管在哪几乎不用带现金和银行卡,但是再往前的事情我们不知道,三万六千亿的市场我们不知道,我们不知道发生了什么,无法改良它,无法帮我们的商户提升效率,这也是我们接下来想做的事情。这三万六千亿的市场跟天猫、淘宝、盒马最大的区别是什么,那是一个天然数字化的卖场,这是线下的卖场,我们不知道怎么回事,光知道有这么大的体量,天猫和淘宝一开始就是数字化的,我们知道有一大堆的工具帮助他们,餐饮行业到现在仍没办法做这件事情。
我们认为接下来餐饮行业有两大趋势,第一是服务的数字化。我们讲到的是如何把一个用户从就餐开始,他想去吃饭到他吃完饭出来这一个过程,每个流程数字化掉,同时提高效率。第二餐饮零售化。餐饮现在做的是一个店有二十张桌子,只能做那几个小时的生意,这是最大的问题。我们在讲零售化,如果一个餐饮公司的业务永远都是做那二十张桌子,那就很有问题了,如果只是做中午十一点半到一点钟,晚上六点半到八点钟,可能夜宵有一点,那就有很大的问题,永远脱离不了有效的学生经营规模。
之前的片子中讲到预制品,即使有外卖也提升不了太多,其中有两件事情,第一是预制品,第二是怎么利用零售渠道销售,总体有两个点比较重要:数字化提升效率、零售化,带来更多的客流和生意。这就是刚才我讲到的,餐饮从本地化的服务行业一定要转向新的服务业,就是基于数字化服务和新零售两个趋势发展。
人、货、场的数字化
新餐饮、新服务的核心数字化来自哪些地方?我们首先认为是人、货、场的数字化,只有人、货、场的数字化才能够把整个服务的流程数字化:
一、人的数字化。人的数字化我们讲太多次了,一个用户到餐厅去吃饭,他拿出来点餐,我们已经知道你是谁,今天在我们开这个会的时候,在我们做主题演讲的时候,有成千上万的移动互联的应用,我们所谓的APP来帮助我们经营者获得对用户的洞察,我们在保护用户个人隐私的前提下,我们会慢慢的了解这个用户是谁,他是今天在这里出差,还是住在这附近,他是学生还是白领,他经常在一家店吃还是第一次来,他喜欢吃的东西高、中、低档,他是哪里人,他的朋友是谁,他的同事是谁,他的家里人是谁,他在淘宝上买过什么东西,他喜欢听什么样的音乐,喜欢看什么样的,这些东西我觉得是移动互联,是现在做的最成熟的一套所谓基于用户的营销。
餐厅要做的事情是利用一定方式让用户告诉我们,他只要拿起开始他吃饭的某个过程,我们已经知道他是谁,我们就可以做营销。如果是住在这儿的老用户可以办会员卡和储值卡,如果是新会员只要介绍特色菜就可以了,不会给他打折。有一次星巴克的CEO来拜访阿里,我们跟他聊,我们说在我们西溪园区星巴克全世界单日产量最高的一家店,从来不用做任何促销,我们也不希望它做任何促销,我们也不向他做任何促销,反正我们也要去买。所以当我们了解了这个用户是谁,他是什么样情况的时候,我们就可以对他进行各种各样的营销,这就是我们讲的人数字化的部分。
二、货的数字化。有一个业务已经把货全部数字化了,就是外卖。外卖是说我们把所有的店的菜单全都放到上让用户点,我们现在推口碑APP的点单功能,其实也是基于货的数字化,这个非常有价值。中国大中餐的一个很大特点是菜的品种特别多,中餐和西餐最大的特点是西餐就一页纸,就那么几道菜,而中餐随便一个餐厅没有一百道菜都不好意思跟人打招呼,我们的菜单都很厚。现在有一个问题,不是每道菜每天都会被消耗,这是餐厅老板最大的一个心病,我怎么知道哪些菜是哪些用户最喜欢吃的。现在货的数字化搬到上便解决了这个问题。第一就是优化菜单,你们看西贝的菜单,小南国的菜单,种类不是增加的,就那么些。一个有规模的餐饮企业一定是说哪些菜是我们用户最爱吃的,其他的去掉和优化掉,否则如果一个食材放在那里三天没有人吃,对用户的体验也不好,对我来说也是成本的浪费。所以我认为点餐这件事情就是把我们的货数字化的过程。
除此之外我们如果结合跟人的营销,与人的数字化放在一起就可以做非常有意思的事情,给什么样的人推荐什么样的套餐,应该生成什么样的套餐,什么样的产品最好卖,这就是把货数字化以后所带来的效果,从而提升效率。
第三、场的数字化。如果一个店只卖晚上六点半到八点这一时间段,只卖中午十一点半到一点,我们的生意就很有限,我们现在要做的是把一天的时间划成高峰、次高峰、次次高峰,把它放到上售卖。
比如,北京有一家烤鸭店,每次去都是满的,什么时候去,只要我们吃饭饿了去就是满的,可是它也有不满的时候,他晚上九点以后不满,他中午十一点以前不满,他下午三点到五点这个时间不满。我们现在帮商家做的一件事情就是把这些时间切割出来,把这个时间点和它的座位数字化,然后放到上去销售,可以五六七折卖,总之都是打折卖,对于商家来说很开心,这部分有一单就是赚一单的,在高峰期虽然生意很多但是不赚钱,因为成本也最高,可是在这些次高雪愈大峰,商家没办法用一个有规模的方式销售,用户也不知道有这些好处,所以我们跟他们合作,把这些时间段打包线上卖,
你可以晚上九点钟来吃烤鸭,给你五折怎么样?我觉得现在的大学生、小白领他们不在意晚一点吃饭,反正他们也不按正点吃饭,都是晚一点吃的。这个就把我们的场数字化了,把这部分数字化后又给商家带来额外生意,他的营销时段数字化以后,我觉得想象空间无限。
我刚才跟客如云的CEO彭总在聊,我认为三年以内所有的餐厅生意都应该放到上售卖,这些事情就像三年前如果我说打车怎么打,大家都跑到门口叫车,现在已经没有了,滴滴、快滴、优步三年的时间把这个动作取消了,我们打车上按几下车就来了。所以不管说我现在要去吃饭排队的动作,应该在上进行,不但可以帮助我们的商家带来更多生意,也可以降低更多成本。今天我的生意有一半来自上,我知道他们要做什么菜,我不用一单单做,可以合并起来做,这样可以降低成本。有一次我和海底捞的张总聊天,为什么海底捞在排队时候给消费者吃东西,到时候都不饿了,怎么点火锅呢?张总说那总比走了要好吧,就算他在你这儿排队他也可能走,特别是在商场里面来回一逛,可能就在别的地方吃了,如果排队的时候可以把钱付了,把单下了,对我们的商家是不是有价值?所以我说这是场的数字化带来的生意。
人、货、场的数字化加在一起,可以提升我们到店人的效率。接下来我们如果把预点菜加进去,我明天晚上吃饭,给我一个折扣,我把钱付了,这是我们要推的预点菜的体验。我们要把餐厅所有的服务放到上售卖,其实跟资产证券化一样,不同时段的服务按不同的价格去卖,我认为会给商家带来价值。这是我们刚刚讲的服务数字化带来的效率提升。
新零售概念
盒马的新零售最重要一点是把线下用户转变为线上用户,什么意思?今天你到盒马买东西,第一次去要下盒马APP,下次你就不用在这儿买了,直接在家里通过APP点单下单付款,我们半小时给你送到家,如此一来用户购买渠道便扩大,交易也都数字化了。这也是为什么要盒马APP原因所在,这是运营模式。所以我觉得对餐厅来说也一样,有一次一个火锅店老板跟我讲,我的火锅卖的再好,我也只能卖出三公里,最多五公里,随便一家小的火锅店五公里以外它就可以开,它就会有客户。我觉得餐饮行业是一个本地特色非常明显的行业,这既是好处也是劣势,好处在于你开一家店旁边就有生意,就会有人来吃,但是也只有那些人来,这就是最大的问题。
刚才我有讲如果餐饮行业只卖三公里到五公里的生活圈,只卖这几个小时的时间,只卖那二十张桌子的时间,阿里巴巴十年建立起一个非常完备以天猫、淘宝为代表的零售渠道,如果餐饮行业不走零售化这条线,它的生意规模一定有限,这是为什么现在餐饮行业成本高的原因。
为什么现在中国餐饮行业的平均寿命500多天还是高的,一般是6到9个月,我认为必须要走到零售化这条路,但是餐饮的零售化谈何容易。因为它不像一瓶可乐和海飞丝已经是一个SKU的产品,餐饮行业首先没有标准化过程,更谈不上工业化的过程,也便谈不上零售化这个过程,我们的产品都不是标准化的,一盘盘的炒出来。所以,大的餐饮公司应该承担起这样的角色,把我们的产品标准化,标准化后再谈工业化所谓的设计和生产分离,才谈到零售化生产和零售的分离,可以利用我们各种各样的零售渠道去销售他们的产品。我们刚才聊到C端流量现在已经寡头化了,好的流量已经跑到BAT了;而接下来供应链应该是寡头化的,一个十万亿的餐饮市场,我认为80%、90%就是那几家来生产,剩下的10%,5%才是给那几百万家餐饮店去发挥特色,我认为这对于每一个餐饮店来说成本都最低,效率都更高,更好的可以利用到零售渠道。例如,五芳斋是我今年在杭州做的智慧餐厅,把刚才所有说的东西在里面,我直接讲一下结果,销售额每个月提升40%,服务员从13个变成6个,单单服务员每年的人员成本降低了30万。
我们认为新餐饮最后的目标应该是新服务+新零售,以智慧门店新模型,我们也在积极参与帮助行业升级和改良,我们希望在三年之内能够有一百万家新餐饮模式的口碑智慧门店,帮助我们的餐饮企业更好的做生意,谢谢大家!
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沈梦辰抢到颖儿捧花新浪娱乐讯 5月15日,付辛博[微博]颖儿[微博]婚礼在巴厘岛举办。当天婚礼仪式温馨浪漫,两人更现场拥吻落泪,十分
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牛仔裤款式搭配图片破洞直筒喇叭小脚裤
说起牛仔裤,几乎每个人的衣橱中都有那么一两条,牛仔裤的款式可是有很多种,不同款式的牛仔裤有着不同的搭配方法,先要知道牛仔裤都有哪些款式。
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日本女神安室奈美惠宣布隐退网友感叹一个时
安室奈美惠 明星资讯,据台湾媒体报道,日本天后安室奈美惠纵横歌坛25年,唱出许多经典作,是许多人心中不可撼动的女神。她先前丢下震安室奈美
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郑秀文晒红唇诱惑照庆祝开工化身西部牛仔
此页面是否是列表页或首页?未找到合适正文内容。人流后恢复要多久盐城网站优化,如何让你的网站排名居高不下7个月宝宝感冒咳嗽流鼻涕怎么办
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细数女人的爱你的表现
爱情把妹的时候,女人的心让人捉摸不透,让很多男生无从下手,把妹最后的结果是一无所获,一个人爱情把妹的时候,女人的心让人捉摸不透,让很多男
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赵丽颖林更新粉丝因一路人开撕CP粉变撕逼
前些日子,林更新和赵丽颖因为《楚乔传》中的 星月夫妇 吸引了一大批CP粉。两家都有很多粉丝,他们不仅把林更新和赵丽颖在电视剧里的剧情前些
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吴昕和潘玮柏传绯闻以后时尚感大增晒照呼唤
吴昕自从和潘玮柏一起拍摄《我们相爱吧》,时尚感大增。8月26日,她又在微博晒出一组时尚照。自称喜欢第二张,还号召友为她打call。估计
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野猪接连咬伤5名村民按野猪肇事险赔偿
村民遭野猪袭击原标题:云南永善野猪袭击致5村民受伤 当地已成立应急工作队云南讯( 熊强)近日,云南永善县村民遭野猪袭击原标题:云南永
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王子文挽起裤脚玩撞色一双小白鞋走天下
橘子君昨天刚写过一篇王子文的,今天忍不住又来了,真是没办法,这个小妖精每次造型都很有看头。大家都知道曲妖精本人娇小可爱,她的造型几乎都围
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斯图尔特露皮塔与娜奥米
《霹雳娇娃》敲定了 铁三角 阵容 讯(文 耷子)正在筹备中的《霹雳娇娃》(Charlie s Angels ),今日终于完全敲定了 铁三角
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鹿晗公布恋情之后你还会继续爱他吗给我一个
昨天鹿晗突然之间一条微博打破长空,鹿晗突然的恋爱了!恋爱的女友还是娱乐圈著名小花关晓彤,顿时各大社交络一片哗然!鹿晗恋爱了!真的昨天鹿晗
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网友机场偶遇戚薇李承铉一家三口李承铉推着
3月23日早晨,有友在上海浦东国际机场偶遇李承铉戚薇一家三口,该友写道: 妈呀,在机场偶遇戚薇和李承铉,如果看我哥哥有这人品3月23日早
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漫威庆典复联3主创竟站边上本土歌手站C位
昨日,复联3主创出席了上海的红毯仪式。主办方晚上举办了一个 漫威十周年庆典 活动,还请来了陈奕迅、张杰、张靓颖、昨日,复联3主创出席了上
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你都知道吗在这个世界上有这几个微型国家
五、巴拿马 巴拿马面积7 54万平方公里,比重庆市还小,人口只有370万。 1914年修通的巴拿马运河,全长81 3公里,宽150米至30
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王心凌私密照外泄官司进展姚元浩快闪2句话
姚元浩新浪娱乐讯 据台湾媒体报道,王心凌私密照外泄,掌镜者兼旧爱姚元浩不仅委任律师报警处理,还喊话希望王心凌念在两人过去情份提告,姚元浩
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中国空间站核心舱首亮相
原标题:独家视频!中国空间站核心舱首亮相!在韩国平昌冬奥会闭幕式上,中国作为2022年冬奥会东道主进行了8分钟表演,期原标题:独家视频!
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王俊凯和王源是亲兄弟吗
王俊凯王源并非是亲兄弟。王俊凯是TF家族第一批练习生,王源是第二个加入的成员,虽然二人加入时间不一样,但他们都属于第一批练习生,随着训练
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这些上过快乐大本营的女星现如今都红透了娱
《快乐大本营》作为一档已经具有19年历史的综艺节目,对每个中国人来说,想必都是无人不知无人不晓,曾经有很长一段时间, 快本 蝉联了国《快
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医生在患者肝脏上烙印字母SB称做个纪念
英国伊莉莎白女王医院一名外科医生数年前在替病患进行完肝脏手术后,竟在病患的肝脏上烙印自己的名字缩写SB留念。周三,这英国伊莉莎白女王医院
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重庆九龙坡将举行千年禅林福地春季茶会4月
原标题:重庆九龙坡将举行千年禅林福地春季茶会 4月20日与你相约华岩 春日与茶相遇,享春光品春茶。今日,获原标题:重庆九龙坡将举行千年禅
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明星拍戏发生意外悲惨瞬间让人心疼无比
2005年,林志玲来到大连拍广告,因为缺乏骑马经验,没有抓紧缰绳,导致从马的右侧摔下,造成6根肋骨骨折,让人无比心疼李依馨在拍戏时脸部被
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周一围否认与神秘女子烧香发声明称和朱丹感
周一围和神秘女子烧香这个话题再次引起了不少的关注,但是据周一围方面回应称,这个消息是不实消息,并没有神秘女子这一说,当时身边的人是他和朱丹的
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曝九寨沟突发地震女星安以轩成都失联急坏粉
文章简介:曝九寨沟突发地震 女星安以轩成都失联急坏粉丝,8日晚间四川九寨沟突发地震,女星安以轩恰好在成都工作,引来不少粉丝和友的文章
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杨千嬅时隔17年再拍TVB剧周柏豪黄浩然
TVB重头剧《多功能老婆》昨日举行发布会,该剧由香港著名女性编剧陈宝华担任总监制,陈宝华曾是TVB编剧,代表作有TVB剧《我本善良》、T
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张扬不回应但他对爱情的态度都交代在这部片
“我们结婚吧!”前些天一篇爱情挽歌《张扬导演,我爱你》刷爆了朋友圈,作者是一位名为“小二姐”的女文青,自曝与张扬导演发生了婚外情,但在她
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杨子女儿考取哈佛微博报喜晒美照颜值智商并
杨子女儿考取哈佛微博报喜晒美照 颜值智商并存4月22日,杨子通过微博报喜,称女儿考取了哈佛,写道: 宝贝女儿报喜:考杨子女儿考取哈佛微博
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网曝霍启刚郭晶晶泰国度假不带孩子享受二人
4月18日上午,有友在微博爆料在泰国机场偶遇霍启刚与郭晶晶,二人穿着黑白情侣装出游度假,并没有带孩子,甜蜜享受二人世界。 霍4月18
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要狗你是什么意思不荣艺组合深夜发糖
自从李荣浩知道“狗”这个饭圈用词后,就一发不可收拾,什么情况都能“狗”一下,10月17日,李荣浩在自己微博中宣传新专辑,张艺兴在其微博下
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樱花曲奇做法步骤
手工曲奇饼干起源于上世纪80年代,因其制作过程十分有趣外加口味独特,深受女孩的喜爱,从欧美传入中国,经过漫长的改良过程,如今做法已越来越简单
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现在真是喜欢谁谁出事网友我不配喜欢明星
近一个月以来,娱乐圈频频有,林心如、薛之谦,甚至大家喜欢的鹿晗也成为了绯闻制造者,你是不是有点愤怒呢?更有人称喜欢谁谁出事,自近一个月以
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心喜文化正式起航陈羽凡陈楚生等助阵
心喜文化正式起航 众咖聚首开启音乐新格局 23日,心喜文化发布会在北京举行,心喜文化创始人兼CEO袁涛出席发布会并致词。本次发布心喜文化
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最美的情感是我习惯有你
奋斗不应该在该奋斗的年纪,去选择偷懒,只有度过了一段连自己都被感动了的日子,才会变成那个最奋斗不应该在该奋斗的年纪,去选择偷懒,
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张雪迎出席活动捧腹大笑偶像包袱全丢放飞自
6月10日,张雪迎在上海出席活动。当天她加深橘色眼影+浓厚粉底,妆容看上去 emmm,略微有些雷人了。6月10日,张雪迎在上海出席活动。
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男人有多少存款才不会被女人看不起
文章来源于新浪看点:苏小邪读者来信:小邪你好,看了你公众号的文章,觉得有些感触。我今年都27岁了,但是仍然在感情上毫无进展,以前在大文章
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奚梦瑶与何猷君全家出游赌王四太直言有上进
4月3日,有友在曼谷偶遇超模奚梦瑶与赌王儿子何猷君,同游的还有四太梁安琪,哥哥何猷亨,姐姐何超盈,俨然一副 准儿媳陪婆婆出游4月3日,有
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明星们不为人知的怪癖热巴的竟然是这个
心中有爱,看世界的眼睛才会纯净,感觉世界很温暖;心中有恨,看世界的眼睛也会有杂质,世界也会变丑恶。心态变了,世界也跟着变。生活的好心中有
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另类冒险游戏埃尔罗伊和外星人年底上架同步
另类冒险游戏《埃尔罗伊和外星人》年底上架-同步推资讯另类冒险游戏《埃尔罗伊和外星人》年底上架文章概要:另类搞怪冒险游戏,点击式冒险与解谜
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苹果下坡到何时,iPhone7能否力挽狂澜?布斯去世之后,苹果的创新能力正在枯竭,精益求精的执着也正在消失作为一家以领导为主导核心的
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s将word文档转化为PDF格式方法
WPS文档能够直接将word文档的.doc格式直接转化成PDF格式,这戈功能对办公1族匙非常方便的,囻货当咨强,接下来笔者给跶家讲授1下wp
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月季冬季室外扦插技术月季冬季室外扦插技术1 插条处理在10月中旬至11月上旬,结合月季越冬修剪选节间匀称、隐芽充实的枝条,去掉叶
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春白菜的种植的要点春白菜的种植的要点一、选择适宜品种 为防止春白菜发生先期抽薹,选用冬性强的抗抽薹品种是栽培成功的关键。目前较适宜的
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枸杞园发生瘿螨危害怎么办枸杞园发生瘿螨危害怎么办一、危害症状 瘿螨主要危害枸杞叶片、嫩梢、花蕾和幼果,被害部位形成黄绿色圆形隆起的虫
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隐瞒十年的秘密赵丽颖坦言最爱的人是他
都知道前段时间《楚乔传》正在各大荧幕上热播,相信大家早已被赵丽颖主演的楚乔演技深深所折服吧!不过,整部剧最让人期待的就是她与男主之都知道
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再也不会同台的6对明星郑爽张翰遗憾
杨洋和宋茜曾经传出绯闻,但是后来双方都没有承认,后来宋茜出来撕杨洋的助理,杨洋和宋茜的关系就这么冷了下来,后来再也没见过他们同台过杨洋和
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男子卖了老乡儿子买酒隐匿20余年终于现身
卖了老乡儿子买酒原标题:男子抱走老乡儿子卖了 200 元买酒喝,22 年后终获刑22年前,为了买酒喝,他把老乡半岁的儿子卖了老乡儿子买酒
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我给你2万你给我介绍个身价过亿的男性吧
相亲前段时间被刷屏的985相亲鄙视链,再一次把 相亲 这两个字推到了话题榜。关于相亲,上流相亲前段时间被刷屏的985相亲鄙视链,再一次把
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娄艺潇庆生邓家佳画面有爱爱情公寓友情延至
邓家佳发现娄艺潇5月17日晚,娄艺潇在上发布了一条视频,视频内容是娄艺潇给寿星邓家佳准备了惊喜,结果却在悄悄过马路邓家佳发现娄艺潇5
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周冬雨新戏搭档任达华角色延续以往灵动性格
《魔都风云》登陆湖北卫视 周冬雨任达华演绎上海滩喋血父女情 4月11日起,50集年代传奇抗日剧《魔都风云》重磅登陆湖北卫视。该剧《魔都风
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