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全球玩家小五妹：史上首位“资深旅游顾问”

2017-03-08 05:47:19

　　图：5妹是土生土长的云南人

　　2015年5月，旅游顾问QQ群里的活跃顾问中，多了1个俏皮女孩，她业务强、人缘好、爱分享，群里的很多顾问对她既爱好又佩服，她就是云南旅游顾问——“全球玩家小5妹”。

　　她是土生土长的云南人，在家排行老5，是最小的幺妹。别看在家里是万众宠爱的小妹，工作起来的袁5妹可是稳稳独当1面的。今年6月，她更是凭仗使人艳羡的百万事迹1跃成为史上首位“资深旅游顾问”，变身后起顾问中的1匹黑马。

　　Q:5妹，讲讲你的从业故事。

　　A:9年的导游生涯让我走遍了云南的山山水水，经历过云南旅游市场的欣欣向荣也体会过风平浪静。看到了客人的兴高采烈，也发觉到1部份人的愁闷和无奈。总觉得自己可以做得更好，可让更多的客人满意而归。

　　刚成为计调时，我也曾急于砸钱做网络推行，但投入多、效果1般。后来偶然的机会申请成了欣欣旅游顾问，觉得“每一个顾问都是1个品牌”的理念很好，客源也不错。到现在，我已为1000多人提供了旅游服务，满意率是98.8%，成了“资深旅游顾问”。将来我也斟酌会把工作的重点多放在顾问这边。

　　Q:当了旅游顾问以后的生活有甚么改变吗？

　　A:自从做了顾问，真的是睡觉都没闭眼睛。本来是10点上班，现在7点就在工作了。有1次，清晨1点听得手机有消息，莫名其妙抢了单，客人让打过去，我洗了把脸就真的打过去了，结果还真成了，哈哈。

　　之前想得最多的是如何完成公司安排的指标，现在最多的是想着怎样能让游客玩的更满意，让游客的旅行不留遗憾。

　　Q:5妹，你现在是资深顾问、抢单达人，还记得当初没有这么多资源时，你的第1单是怎样来的吗？

　　A:1开始是新晋顾问，级别低，能抢的单相对少1些。不过我也会在百度、360等网站做推行，注意大力宣扬自己的顾问主页；另外一方面，不管甚么渠道有客人找我，我都会请他扫描我的顾问2维码，向我发布定制旅游需求，由于旅游顾问的服务流程是类似淘宝，先旅游、后确认付款，游客也更放心。

　　请客人找我定制的进程，就是塑造顾问品牌的进程，客人记住了我、记住了“旅游顾问全球玩家小5妹”，就等于我打出了自己的招牌。

　　Q:抢单秘诀？

　　A:关于抢单：

　　1.换个好手机、用电信宽带，信号好了就可以抢到了。

　　2.手机别离手，有单马上抢。不过我哪有时间手机不离手，我的手机是我妈拿着，她帮我抢。我让她是看见单子就抢，我是多大的团都接，多小的也要。

　　3.赶快升级。由于级别越高、每天能抢的单就越多，大预算的单子也能比他人提早1小时抢。

　　4.早起的鸟儿真的有虫吃！那天我1大早听到短信提示，想着单子早不在了，慢吞吞打开后台，吓1跳，单子还在等着我呢~

　　处理定单：

　　我是抢了单就马上联系客人的——QQ加不上就发信息，信息不回就打电话，电话不接听就申请关闭，免得单子多了弄忘记了，超时扣保证金就又要哭了。

　　Q:怎样将“只想要免费方案”的自由行客人，转化为“你的客人”？

　　A:之前有个客人说要从平原自驾车去香格里拉，只问我开车的线路，却没有斟酌到其他因素，比如身体承受能力、人数、车型、路况、季节影响等……作为专业顾问，我要替他考虑到这些问题，并帮他分析最合适其本身情况的出行方案。终究客人由于可能有的高原反应等1系列问题，放弃自驾，选择了我安排的车子。

　　由于游客不是专业人士，1开始的计划常常是想固然的。不了解旅途中可能遇到的各种意外和不便，也不清楚自己真正需要甚么服务。作为专业的顾问，职责就是站在客人的角度把问题斟酌全面，分析清楚。

　　所以不管顾问终究给客人提供的是线路产品，还是机票、酒店、门票、导游等单项产品或服务，先要真正了解到客人的需要，才能得到青睐与信任，给他们1个量身定制的满意之旅。

　　Q:如何让游客对“低价团”和“纯玩”有正确的感知？

　　A:有两个出国的客人，起初我建议其选择价格稍高的团，但他们坚持选择了便宜的，结果是中间让他们自己去转机，找不到负责人，手机不通，语言也不通，有很大的不便。

　　所以我平时都会直接告知客人，便宜的团会进几个店、进多长时间。花白菜价通常是没法得到太好的服务的，“纯玩线路”价格高，但不可能玩不好。

　　不过，也要理解有的客人真的是囊中羞涩又想出去看看，所以还是要根据客人的情况具体分析。

　　记得有两个老人来云南，坚持选择了要进店的低价团，告知我“进店不买东西就是了”。结果路上联系我，说这1天太难过了，还买了2000多元没用的东西。最后他们还是决定剩下的大理、丽江、香格里拉必须走纯玩了。

　　事实上，很多客人只看价格贵贱只是由于不懂这两种团真实的区分，其实还是需要我们顾问站在客人的角度替其分析。

　　另外，我推荐给客人的纯玩线路就是真的纯玩，没有隐形店。如果发现进店，举报还嘉奖1000块呢。我做生意都是实实在在，感觉没有必要为了多赚1点坏了自己的招牌。服务好了，客人信任，以后他再出游、他的亲朋好友要出游，还会来找我这个旅游顾问的。

全球玩家小五妹：史上首位“资深旅游顾问”

　　图：5妹对自己的纯玩线路充满信心

　　Q:每一个顾问都是1个品牌，你是怎样保护口碑的？平时是怎样服务客人的？

　　A:像朋友1样对待客人：

　　做旅游会接触各式各样的客人，其实大部份客人还是仁慈的。

　　我中午还在请客人吃过桥米线呢。我跟客人在1起时，只要到了吃饭的时间都是我请的。不是故意安排的，不参团也无所谓，人都要吃饭么，请得起。

　　跟客人做朋友，多为客人着想，不要藏着掖着，客人就会信任你。

全球玩家小五妹：史上首位“资深旅游顾问”

　　图：大部份客人是仁慈的

　　像现在外面很多拉客的都是发黑车，签的合同是假的、保险也是假的，跟这样没有保证的团，没失事是省了钱，要是出了事，根本找不到人负责。我会照实把这些利弊告知客人，我们门口全是拉散客的，但我的客人就历来没有被拉走过。

全球玩家小五妹：史上首位“资深旅游顾问”

　　图：回访游客

　　做顾问，我给客人推荐的都是好线路，客人满意是第1位，赚钱是第2位。还是想让客人玩得开心。看到客人的好评，特别有成绩感，比赚钱还高兴！

　　记得有1个客人选择了常规团，进购物店时孩子吐了，没进去。明明不挣1分钱，我还是自己帮客人开了钟点房，让他们带着孩子去休息。

　　还有1次，出来才第2天客人就中暑了，像这类行程中出了问题的，我都是会管的。

全球玩家小五妹：史上首位“资深旅游顾问”

　　图：客人在出游途中中暑

　　选择靠谱的合作火伴：

　　还有保证服务的1点就是，我们合作的地接都是知根知底、关系要好的长时间火伴。我这边只要交代1声，地接就可以服务得好好的。

　　没有充分了解的我是不合作的，不然在远程操作的时候，怕服务不好客人，影响了旅游顾问的口碑。

　　即便是拼团的话我也会送些经常使用药给客人，以防客人中暑感冒晕车。买个漂亮的小袋子装着，途中有我们的导游司机在车上（或让关系好的地接帮忙买），就直接给客人，送这些比送吃的实用。地接1般是送特产，我直接让买药送客人，我出钱。

　　拼团的客人，在车上跟其他客人1对照，才更觉得你的服务到位。体会到跟自己的“私人旅游顾问”出游，钱没有多花，享受却更多。在朋友圈1夸，你的顾问品牌就推出去了。

　　希望所有顾问都能明白，不要只看眼前的1点点，客人信任你，回去了也会给你介绍客人的。客人私下的口碑，比打广告还有用。

　　Q:做旅游不容易，给同行1点鼓励吧。

　　A:听说，我们云南做旅游的22点前没有下班的，18点前下班的都是领导级别的~现在快0点了，我有个单子还有13个小时到期，必须做出计划，现在不做明天百分百是要忘记了。我要做好再睡觉，偷懒就要扣保证金啦~

　　最后送大家1句话：“吃得苦中苦，才能开路虎”，还有1句：“再穷不过讨饭，不死终会出头”。1起加油吧！

　　后记：

　　所有的成功都不是偶然，5妹的经验告知我们，要建立1个强大的顾问品牌，强推行、多引导、好服务、爱学习，都是必不可少的纲领。专业的顾问是游客的眼睛、嘴巴、手脚、大脑，只有将自己真正带入“顾问”的角色，掌握作为旅游顾问的服务纲领，才能游刃有余地收获鲜花和掌声。

　　拓展浏览——

　　浅谈旅游顾问：

　　“旅游顾问”可谓旅行社与游客之间的1座桥梁，以“私人顾问”的服务方式满足游客的多样化需求。帮游客选择最合适自己的旅行方案，“管家式”服务覆盖游客出游的前、中、后，全部进程。与传统的旅行服务的“1锤子买卖”不同，“旅游顾问”模式旨在让每位顾问成为旅游自媒体，打造属于自己的品牌，与游客建立长时间合作关系，也让每一个普通人都能具有自己的专业旅游顾问。

　　旅游顾问项目负责人洪志杰表示，“欣欣旅游顾问”1直在帮助顾问塑造个人品牌。

　　l 通过包装顾问个人主页、输出顾问特点服务、推出顾问精选线路等方式，体现顾问业务差异性，方便游客选择；

　　l 通过输出顾问故事，给游客显现1个有血有肉、更立体的旅游顾问，拉进双方的距离；

　　l 通过帮顾问设计宣扬材料、提供顾问专属移动POS机等，帮助顾问线上线下结合地塑造个人品牌……

　　总之，这1系罗列措，都是为了让旅行社的互联网道路走得更稳、更远，让游客的选择更多、体验更好。

　　袁5妹顾问主页：http://diy.cncn.com/guwen/70791

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