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欣欣旅游顾问——在线旅游的Uber

2017-03-07 10:46:45

　　提到Uber，大家自然会联想到“1个按钮，车即来到”的极佳用户体验，Uber 对自己的定位不单单是1款打车利用，还“为乘客提供1种更高端、更私人的出行方案”，该公司的主营业务是“私家车”式订车服务和空闲私车预订服务。而现在，大张旗鼓的旅游竞争市场中也出现了1种以“为游客服务，定制专属行程”为主旨的旅游定制模式--欣欣旅游顾问。

　　近几年的旅游市场可谓情势各异，众口难调。自由行、自驾游、出境游异常火爆，游客早已不满足于单纯从OTA网站下单跟团游。来势汹涌的个性化、社交化与定制化趋势正席卷以70、80、90为主体的旅游市场，在这个以旅游个性化、体验为首的大潮流中，欣欣旅游顾问应运而生。

　　2014年4月，欣欣旅游董事长赖润星在调研旅游市场时想到“定制出游，脸商模式”的创意，因而便有了欣欣旅游顾问。目前，欣欣旅游顾问已为50多万人提供了161个国家493个城市的旅游定制，并且全国180个城市也可免费提供上门服务，被誉为“在线旅游的Uber”。那末，究竟旅游顾问与Uber的运营模式有何异曲同工的地方？下面就由我们来揭秘：

　　1、与顾客自由对接的桥梁式平台

　　Uber提供1个平台，实时提供私家车司机和乘客的信息，并把他们相匹配。当用户在上下班的高峰时段，或深夜动身要去机场这些很难等到出租车的时候，就能够使用Uber的叫车服务，附近的司机会闻讯赶来，用户得到了最快的服务。

　　欣欣旅游顾问提供游客与旅游顾问对接的平台，游客在欣欣定制游上发布自己的旅游需求后，顾问会进行方案投标，每一个方案可以取得多个顾问的投标，游客可以选择爱好的方案，并根据自己的实际需求进行方案整改，1对1沟通方案细节，核实报价，终究确认方案。顾问的服务理念会渗透到游客出行的全部进程，确保游客出行质量和旅游体验。

　　 2、安心的服务体验

　　传统的叫车服务如果预约1辆出租车，出租车公司和司机会告知你他已动身，而你其实不知道他开到哪里了。在Uber中，1切都是可见的，用户可以看到其预约的车辆实时地理位置信息——你可以看到汽车向你的方向开过来，系统也能够计算出汽车到达的时间。

　　与传统的旅行服务都只是1锤子买卖不同，旅游顾问的模式是1种朋友式的关系营销，让每位游客从始至终参与自己的专属行程定制，顾问以朋友的身份与游客建立久长的联系，有任何的服务偏差都能通过顾问去进行调剂和改良，避免了传统旅行社将游客甩手给地接而没法把控旅游服务质量的问题，将服务贯穿到旅游的全部进程。

　　 3、安全的支付方式

　　Uber力求以最高效、最便捷的方式让用户体验到定制化的用车服务，结合移动互联网、精准 GPS 定位，和移动支付，Uber 可以根据用户需求配置车辆和司机，同时省略任何用户与司机之间的电话沟通，乃至事毕现金或扫码结算的环节。

　　欣欣旅游提供的腾付通在线支付工具，旅游满意后再确认付款，未出游100%保证退款，许诺品质服务，有效投诉先行赔付，全球免费旅游救济服务，让游客支付完全没有后顾之忧。

　　明显，从上述3个角度类比中，将欣欣旅游顾问誉为是“在线旅游的Uber”非常贴切，但与Uber商业模式的偶合却远不是欣欣旅游顾问的发展愿景。未来，依托欣欣旅游平台整合的强大资源和本身的技术实力和发展眼光，欣欣旅游顾问在服务好当下的同时，还将会创新迭代出更多的符合行业发展新需求的好产品，旨在做推动旅游与定制融会发展的新引擎。