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西部航空微笑大使“最美弧度，真情服务”

2017-01-25 01:12:04

　　2016年6月初，家住奉节的周先生来到机场准备搭乘飞机去女儿家，这是周先生第2次乘坐飞机，已能够熟练的完成换取登机牌和托运行李等伺机手续，但他始终在机场大厅徘徊像是在等待甚么。几分钟后，周先生快步走向了1位穿制服的地服人员并热忱的向他打招呼，地服人员报以微笑回应老人。经过1番提示，地服人员蒲先生恍然意想到，原来周先生是为了曾的1次微笑服务而专程向自己表达谢意的

　　“微笑是服务工作者的名片，是治愈疲于奔走者的良药，”该名地服人员告知记者。同时，地服人员向记者展现别于胸前的1枚紫色笑脸徽章“西部航空正在评选微笑大使，让微笑的气力活动起来。”

　　“微笑发自心声，行动源于真诚”

　　记者得悉，本次参选“微笑大使”的西部航空员工均为1线服务人员，包括空乘、地服和柜台售票员。与幕后员工不同，1线服务人员代表着企业的服务精神、职业态度并第1时间直面顾客，因此微笑早已融入进他们全部的生活与工作。

　　恰逢此次“微笑大使”评选与西部航空9周年庆典1同举行，微笑服务参选人员将以本身服务质量为标准，由来往旅客的投票为根据进行终究考核。活动策划者代先生向记者表示希望借此次具有互动性质的现场评选活动让来往人群感遭到西部航空全部员工对服务品质的高要求与严把关。活动间隙，记者向不同岗位的微笑参选人进行了深入了解。

　　“作为1名空乘人员，真诚的微笑和致歉能够减缓因飞机延误而给旅客带来的不快，也能减轻伺机不适旅客焦虑的情绪，”乘务长王伦表示。于平常生活中的微笑不同，1线工作人员的微笑服务更是1种职业素养和真情服务的体现。“发自内心的微笑不单单能拉近彼此的距离也能更贴近的了解到旅客的真实需求，有时，在柜台办理购票的旅客不了解证件类型和注意事项，其中有些旅客很着急但又没法明确的表达自己的需要。此时，微笑服务能够让旅客感到安心、放心，”柜台服务人员胡玥补充到。

　　“真实的体会到帮助他人，快乐自己。”

　　当足够真诚的对待旅客，旅客也会回馈一样的善意。化解，成为微笑服务给员工带来的服务新体验“航班延误、取消和收费准则经常让旅客感到不解乃至是愤怒，微笑服务的气力就体现在这里。”参选人员卢先生告知记者，“所谓伸手不打笑脸人。”端正工作态度，报以微微1笑，不足的地方虚心赔礼道歉，以真诚的微笑、诚挚的言语给旅客1个满意的答复，也给工作人员自己1个减缓压力的出口，微笑服务让工作变得轻松。

　　同时，乘务员周先生表示，微笑服务能够温暖彼此，赠人玫瑰、手留余香。 “最开心的是旅客认可我们的微笑服务。曾1位带小孩的旅客在下机时抱着女儿摇着小手向我们说谢谢、再见，那1刻温暖了疲惫的夜间航班。”

　　“当你微笑时，全部世界都在微笑”

　　微笑服务，作为西部航空真情服务理念的载体之1，不单单要传递1线员工职业的服务态度，更应当体现真情服务“文明、礼貌、优良、高效”的核心品质。如何将“微笑服务，最美弧度”精神传递至各岗位、各部门员工中，如何在工作服务中培养真诚微笑的意识业已成为西部航空工作质量衡量的标准尺。从征集微笑服务文稿、部门内部挑选，到旅客现场评选;从微笑服务职业技能培训、服务理念提升专题培训，到专业化形象监督检查，以“真情西部，最美弧度”为核心来评选的微笑大使活动带动了1线、幕后员工以饱满、真诚和热忱的职业态度服务于每位旅客。

　　“仔细的视察每位旅客的需求，及时送上1杯水或毛毯，真实的暖心是不需要旅客开口的主动服务意识。”“微笑服务还应当是更便捷的流程，包括公司制度和硬件设施的提升，让旅客在机场享遭到最便捷的伺机手续。1定程度上，微笑服务也代表高效的操作能力，在最短的时间内为旅客办理好购票、退改签等手续。”可见，微笑服务考验每名工作人员服务于旅客的真心、耐心与恒心，而不单单属于来自心底的关心。职业素养让1线员工不管什么时候何地，都能以最饱满的热忱投入到工作中，换位思考，想旅客所想。“微笑并保持良好的心态需要积极平衡工作与生活，通过浏览来丰富自己、减轻压力。这样在工作中才能投入全部的精力和热忱。”机场内，周先生友好地向地服人员告别。地服人员补充道，“周先生第1次伺机时携带的蜂蜜未能依照规章进行托运，在经过我们引导和解释后，这名旅客终究了解到伺机托运等各项手续的办理流程。作为感谢，周先生将这瓶蜂蜜赠送给了我。这次专程等待我们，感谢我们，于我而言这是服务得到了认可。和蜂蜜1样的甜。”

　　后记

　　跟“微笑大使”们的聊天不断的被打断，旅客分不清谁是空姐谁是地服谁是售票员，也分不清哪方面的问题应当资讯谁，对他们来讲，穿着制服的就是工作人员，他们有任何的疑问都可以询问，记者身旁的几位“微笑大使”也1直在认真的为旅客们解答或指引，只有面带微笑、心怀真诚，才配得上“微笑大使”这个称号，配得上身上的这套制服。