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“脸商”兴起 “熟脸商务”化解在线旅游服务困境？

2017-04-19 10:09:05

　　电商以商品为中心，而脸商则以人为中心——脸商，引爆当前旅游电商垂直领域最具社交属性的概念。

　　在自由行、自驾游、出境游异常火爆的今天，游客早已不满足于单纯从OTA网站下单跟团游。特别是在公众定阅、自媒体与社交媒体盛行确当下，移动互联网O2O空前繁华的大环境下，来势汹涌的个性化、社交化与定制化趋势正席卷以70、80、90为主体的旅游市场。

　　社交媒体激起“脸商”体验

　　“每3个月，用户的在线社交方式会产生1次改变，社交网络便会进行1次变革。”近日，在1次旅游电商线下沙龙中，厦门欣欣旅游网VP冯志国指出：“但不管社交方式如何改变，用户对社交的渴望程度不会下降。微博是大众社交，微信是私人圈子社交，而最近又流行起了职业社交，这从侧面说明用户对拓展职业人脉资源的需求正在扩大，不管是创业者、投资人，还是其他互联网从业者，无1例外，都希望多认识行业大牛，扩大本身在该领域的影响力，在圈子里混脸熟。”

　　“创业者的社交行动常常最能够反应互联网圈子发展现状，对旅游电商这样的垂直领域一样如此，”厦门欣欣旅游网CEO赖润星表示：“人是有感情的动物，是相信人和人之间的交换，不管是微信、微博发展都需要情感沟通的，单纯从OTA网站下单购买旅游产品的行动实际上是很死板的，大都是门票、酒店、机票等等标准化的产品，缺少情感交换。”

　　旅游市场为什么急需“脸商”模式？

　　人们总是习惯找“熟脸”办事，也习惯于使用“脸熟”的互联网或移动互联网产品——租房用58同城，打车找滴滴，找美食上大众点评，读新闻去网易，美化图片使美图秀秀……由“熟脸”引发1系列连锁、更具信任感和人情味的商务行动，正是欣欣旅游网CEO赖润星提出的“脸商”核心理念之所在。

　　“过去，传统思惟模式，我只要把旅游产品卖出去，我赚钱了，提高利润了，我击败我的对手就赢了，但是在‘脸商’时期，这类方式如果不改变，其实这类死亡来得很快。”赖润星表示。

　　欣欣旅游顾问打造最成熟“脸商”定制服务

　　欣欣旅游顾问（http://diy.cncn.com/）于2014年5月上线，产品由厦门欣欣旅游网（http://www.cncn.com/）研发推出，是全国首个真人定制旅游平台。

　　欣欣旅游顾问也是首个响应人性化“脸商”模式的成熟旅游品牌。顾问人员除善于做行程方案设计，能针对游客不同的需求，量身定制行程以外，最重要的是，顾问们人人责任心爆棚，以最专业、最贴心的方式真心善待每位游客。

　　欣欣旅游网CEO赖润星认为：“脸商可以简称为1种靠“脸”交易的商务，“脸”代表着人与人之间的亲切交换、情感的沟通和完善的体验。”