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欣欣将启动“欣”动计划 聚焦服务献礼旅行社

2017-01-12 17:32:42

现今旅游业已发展成为1个全球性大产业,看似1片大好,但很多旅行社却可以用“哀鸿遍野”来形容。游客端需求不断升级,旅行社本身良莠不齐,“大蛋糕”分食者众多,OTA巨头价格战不断令业者“骑虎难下”……可以说,旅行社业在迎来黄金发展期的同时,也处于矛盾凸显期。日前,作为复合型B2b2C平台的欣欣旅游宣布,将于12月全面启动“欣”动计划,通过半年时间,聆听旅行社用户心声,“全力聚焦,回归服务本质”,“1切为了中小旅行社服务”。

  供需错配 旅行社核心竞争力再度回归

  记者了解到,欣欣平台目前已会聚11万旅行社会员,此次“欣”动计划也将主要围绕这些会员展开。

  在谈及该计划的初衷时,欣欣旅游负责人赖润星直言,近两年,我们可以看到,整体旅游市场品质游的需求愈来愈旺盛,但是供给真个质量远远跟不上,“就拿刚过去的国庆假期旅游市场来讲,乱象照旧不止。低价游、零负团费伤害的绝不单单是当事游客、当事旅行社,它要挟的是全部旅游行业,破坏了旅游行业的良好生态”。他认为,正由于供需不平衡,“服务本质”将再度成为核心竞争力引发行业广泛重视,成为主旋律。而作为平台方,欣欣要做的就是坚持初心,全力帮助旅行社,为平台用户更好地提供社交、系统工具、营运等增值服务,以帮助其在新旅游时期提高效力,深耕服务,通过提高供给水平赢得客人,构成核心竞争力,以改变深陷价格战的被动局面。

  聚焦服务 “欣”动计划启动在即

  据悉,此次“欣”动计划,欣欣将全力聚焦服务,提出快速响应及专属客服跟进机制,并进1步完善技术、金融服务,提供免费营销培训。同时,还将围绕“同业社交”上线首个旅行社会员专属社交中心,为旅游同行“牵线搭桥”。项目负责人告知记者,该社交中心集会员活力指数、会员权益、“1晒成名”、热门活动等于1体,提供多个发声窗口,聆听用户心声,提供好玩有料的内容,力争将平台的服务体验做到极致。

  近两年,旅游业高歌猛进,为了争取用户,各个平台纷纭在线上烧钱,补贴用户,大打价格战,欣欣认为,烧钱烧不出用户的虔诚度,惟有提供有竞争力的服务才是王道。赖润星曾在2016财富CEO峰会上表示,“在大环境下,以往的企业运营模式也应当改变,比如从烧钱补贴到锤炼内功,创业寒冬企业要有自我造血的能力”。而欣欣的内功、欣欣最有价值的部份,就是11万的小b(分销商)及8年来不参与补贴培养起来的虔诚度。

  日前流露,“欣”动计划将于12月正式启动,届时,欣欣将为11万小b带来酝酿已久的、新型好用的移动分销工具,继续用技术服务行业,帮助旅行社发展壮大,在移动时期打造属于自己的金牌IP。

  相干链接

  作为“欣”动计划的配套活动-“欣”访谈·“欣”明星已先行上线,欣欣高级顾问项超作为首期佳宾接受了欣欣·旅游界记者的专访:http://news.cncn.net/c_659643。

  如果你有甚么“欣”里话、“欣”建议,也欢迎致电0592⑹532122或发送邮件wangjing@cncn.com,下1位“欣”明星,就是你!

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