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O2O创业的生死劫：能否维持正向现金流

2017-03-06 16:43:17

　　摘要：总理提出“互联网+”后，基于互联网+传统的创业如火如荼，虽然这是好的趋势，但去年有1段时间由于创业者和资本的过度追逐，乃至出现了群魔乱舞的情况。互联网看似可以+1切，比如推拿、美甲，貌似只要你在家里下个单，就没甚么是不能被上门服务弄定的。

　　“互联网+”市场的发展和当初的团购非常像，创业者和资本1窝蜂冲进去，最后能够存活的，其实也就那末几家。在当初很多人看好的领域，如今冷静看来确有诸多不足。

　　互联网有个很强的核心能力，就是可以大幅度下降边际本钱。但是我们很多“互联网+”的O2O服务却没有根本上解决边际本钱问题。比如上门洗车，提早1小时预定，洗车的人开着3轮车，带着水和器械来洗车，你还不如1脚油门或在经过的路上就去洗完了事。听说即便单量再大，本钱也要30⑸0块钱，自己开车去洗反而低于这个价格。就算你补贴，又能补到甚么时候。上门洗车这事很早就有分析师跟我说这个事情很扯，没有从根本上通过范围化解决边际本钱问题，所以注定是要失败的。倒是有朋友和线下洗车店合作，从线上引流车主到店洗车，把生意做得风风火火。

　　部份O2O服务还有个致命缺点就是服务难以标准化，特别是需要纯人工完成的服务。记得之前叫过上门家政服务的阿姨，2个小时连个油烟机都没擦完1半，果断让阿姨离开。后来不死心又叫过1次，还好遇到了1位敏捷的阿姨，把家里打扫得非常干净。同1款叫阿姨的平台，最后的服务效果差距非常大。1不谨慎叫到了服务不好的，乃至是态度差的，这会让平台对用户造成永久性伤害。服务难以标准化，不但会流失用户，也是边际本钱难以下降的缘由之1。

　　从边际本钱、标准化服务和消费频次看来，除目前比较火的打车和外卖来看，还有洗衣也符合标准，而且洗衣行业的特点是客单价相对较高，具有足够的毛利空间。据我所知，目前已有巨头切入，但是国内做得最好的洗衣类O2O服务公司就属e袋洗了，那e袋洗有何底气与巨头1拼高低呢?

　　标准化服务下降边际本钱，e袋洗其实不是1个只靠人力的O2O服务，核心的洗衣服务是由洗衣机完成的，只有上门取和送衣服需要人工，而且这类的人工其实不需要美甲、推拿等这类的技能，这为人员的扩大提供了无穷可能。用机器+普通人工的模式，让服务标准化，自然能有效控制边际本钱，并完成范围化发展。

　　履单平衡，现金流为正。洗衣与外卖和打车1样，都属于大众消费行业，而且用户可能会更高端。洗衣的消费频次高，毛利可保证。正因如此，e袋洗1直保证良好的正向现金流，这让以烧钱保持定单量的O2O公司情何以堪?

　　互联网+传统巨头模式，e袋洗虽然是1家互联网公司，却是诞生于传统洗衣业巨头荣昌洗衣。荣昌在洗衣领域有24年的积累，有着大量的线下洗衣门店，现在借助互联网的气力，让用户足不出户就可以享受洗衣便利，在产业链上延伸了自己的服务。互联网人做O2O服务，最难弄定的还是线下，如果有传统线下大佬合作，再融入线上能力，势必是半功倍，这也是e袋洗能够发展得这么顺利的1个主要因素。

　　现在还有很多创业者在切入O2O领域，通过e袋洗的高分成绩单，会给到大家哪些启示呢?

　　除要能下降边际本钱、提供标准化服务、有很强的线下能力外，最重要还是能保持正向现金流。补贴是O2O行业1直以来的拿手好戏，不过所有的补贴都只会是阶段性行动，当初疯狂补贴的滴滴、Uber如今也都逐步沉默。

　　最初的O2O补贴大战不止是为了打击竞争对手，最重要的还是培养用户行动习惯。现在的用户习惯已培养成型，如果还通过大量补贴来拉用户，靠延续的融资保持公司发展，这将是1条不归路。所以其他O2O创业者从1开始就要想好，如何才能像e袋洗这样，走1条不烧钱还能赢得用户的可延续发展道路。