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创业者致信互联网女皇：企业关注移动互联不足

2017-07-20 14:36:45

　　[摘要]大部份企业的创新速度都远远赶不上用户对移动互联网的需求和期望。

　　Re/code中文站 3月18日报导

　　利用营销及分析创业公司Localytics开创人及CEO拉什·阿加瓦尔(Raj Aggarwal)本周向有着“互联网女皇”之称的玛丽·米克尔(Mary Meeker)发出公然信称，移动互联网目前遭到的关注依然不够，而我们正堕入1场“移动参与度危机”。

　　以下为公然信全文：

　　与许多其他人1样，我迫不及待地想看看你将在Code大会上发布的2016年“互联网趋势”报告。我们希望从你那里了解到塑造商业、社会、媒体、文娱和科技的趋势。

　　就个人而言，我最关心你对移动互联网的分析。去年报告给人留下的印象是，移动互联网做得很好。我们许多人都对移动互联网及其巨大的潜力感兴趣。

　　但是今年的情况有所不同。今年，我认为重要的1点是，你应当扩大对移动互联网的关注，由于我们正处于发展的关键阶段，对商业界和社会来讲都有着巨大的意义。

　　我认为，我们正处于1场移动参与度危机中。以下是我认为的缘由：

　　如果说，在移动互联网发展早期我在和乔布斯的共事中学到了1点甚么，那末就是你必须有更远大的思惟。但是今天，企业并没有以足够快的速度去重新思考本身的移动体验。大部份企业的创新速度都远远赶不上用户对移动互联网的需求和期望。更好的网络接入服务，更多、更智能的智能装备，和利用的快速发展都意味着，用户的平常生活将存在于移动端。如果没有大幅调剂本身的方法，满足或超过用户对移动体验的期望，那末许多企业都将失败。

　　对我们当前所处的状态，我其实不感到惊讶。历史告知我们，技术进步总是会带来转折点。

　　我坚定地相信，我们正处于1次失败的边沿，而这次失败的范围与以往相比类似，乃至更大。我们曾在桌面互联网时期看到类似的情况。忽视互联网带来改变的企业终究失败，而选择创新的公司占据了市场很大1部份份额，并获得了成功。

　　移动互联网从基础上来讲与桌面互联网不同，并且应当做为组织基因的1部份。这将使企业有机会与终端用户结为双向、实时、互动的关系。但是，大部份企业还没有利用好这1点。

　　企业目前面临阻力，而这些阻力不利于成功。

　　移动互联网将带来更多的用户参与，但在被误用的情况下也可能成为干扰因素。用户希望个性化的体验，但对隐私保护的关注也比以往更强烈。企业需要借助技术和数据去正确利用移动互联网，但如果没有正确理解数据，或是以毛病的方式利用数据，那末企业将面临极大的风险。

　　许多企业没有益用移动互联网去创造与用户之间更深的联系，而是采取了“够好就行”的策略。

　　根据Forrester Research的数据，“44%的企业表示，移动服务只是传统在线项目的瘦身版”。我曾屡次看到这样的情况，而这常常致使结果不佳：用户参与度很低、用户离开，而创收机会也因此流失。

　　Forrester也指出，企业定义移动战略成功的最经常使用指标是“移动网站/利用的观看量/流量”。我们已知道，这样做不合适桌面端，那末怎样可能合适移动端?企业投入大笔资金去吸引移动用户，但常常没有专注于创造与用户之间延续、互利的关系。我乃至不想说，这样的指标不再足够有效，由于这1指标的说服力历来就不充分。

　　最后，企业没有完全理解，如何满足用户的期望。有许多数据可以证明这1点：

　　- 25%利用只被用过1次。

　　- 52%用户认为，推送消息很烦人。

　　- 1半用户对移动运营商和大品牌的信任度低于3年前的水平。

　　失败燃眉之急。如果企业有着不同的看法，那末肯定是由于还没有尝过失败的滋味。

　　那末，为什么我要向你写这封信?我希望，你能在你的报告中更多地突出移动互联网，协助改变这1趋势，指点行业走上成功的道路。我们必须改变这1趋势，在移动互联网上获得成功。这不单单是为了用户，也是为了企业，和企业的合作火伴和投资人。

　　只要企业不再将移动互联网视作在以往基础上的添头，而是催化剂，那末我们就有能力走进品牌虔诚度和企业转型的新时期。

　　目前，企业是时候下注两个关键方面：在移动互联网的发展中采取由数据分析驱动的方法，和确保真正了解移动用户。

　　如果不能对用户准备好分享的数据进行深度分析，那末我们就没法提高移动参与度。用户提供了各种我们需要的信息，但只有我们采取适当的行动，这些数据才能真正带来气力。而如果不能真正了解用户是谁，如何吸援用户参与，那末我们就没法展开公道的分析。

　　如果我们能做到这1点，那末移动互联网的潜力将得到充分发挥。我们将发展出用户当前及未来需要的沉醉式关系。

　　你会探讨互联网改变生活的种种方式，但我希望你也能看到，用户需求和企业产品之间的严重断层。你的2016年互联网趋势报告将引领产业发展，但除指出移动互联网改变我们世界的各种方式以外，请强调1下移动互联网在企业和用户之间的桥梁作用。我们正处于移动参与度危机中，而我们现在必须行动。(李玮)