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沟通的艺术

2017-01-12 13:56:50

你跟员工说的话他们真的听进去了吗？如何沟通员工才会听？请记住以下几点方法。　若要影响他人，先要缩短心理距离。　　相比起1般的人，人们更愿意听取朋友的意见。而有两个有效的方法可以很好地拉进双方距离：类似性和赞美。　　有的领导人为了在下属眼前建立自己的威望，采取指令性的语言，把自己跟下属辨别开。但是，请仔细想一想，如果1个人用1种高高在上的语气跟你说话，你会发现对方这类讲话方式会让你不愿意认真听，同时内心产生1种抗拒感。聪明的领导人会应用宽松的语言，找到与下属的共同点，拉进心理上的距离。共同意识的提出，能使剧烈反对领导的人，也不再和领导者意见相反了，而且会平心静气地听从领导者的劝说，这样，领导者就有了阐明自己的观点的机会，进而攻入下属的心。　　另外，赞美也是1个能够拉进距离的好方法。作为领导，应适时地给予鼓励慰勉，褒扬下属的某些能力，引导他们顺水行舟，更加卖力地工作。数据表明，对他人品格、态度或表现的积极评价可以使被赞美者对赞美者产生好感，并心甘甘心地遵照后者的意愿做事。　　在你讲话的时候，你甚么都听不到　　在平常工作中，有些领导人在下属还没汇报完就开始自己滔滔不绝。细想1下，当1个人话说到1半被他人打断，心中记着还没讲完的话，他又怎样能好好地听你的话呢？领导聆听不是只听自己想听到的内容，而是要做到敞开心胸，毫无偏见，试着站在对方的立场来理解他的处境。把“自我中心”抛在1边。当领导认真聆听的时候，我们会发现，员工的反应会更积极，觉得自己的意见遭到领导的重视。其实，聚精会神地聆听是让员工觉得自己有存在价值的方式之1。　　推心置腹，替员工讲出顾虑　　作为1个领导，在工作当中有时会把1些相对困难的任务交给下属。下属面对领导的要求，只能委曲答应，心中难免会有怨言。此时领导无妨站在员工的角度上，替他把顾虑讲出来，比如：“我知道你最近月末有点忙，你可以把手头事情做完后再完成这个任务。”或：“我知道短时间内要联系这么多家企业有难度…”如此1来，员工便会觉得老板在安排工作之前有斟酌实际的情况，而不是随便地分配任务。这样，老板随后说的话也就更容易被员工听进去。　　应用你的“认同权利”　　领导者可以在员工中建立自己的专家权威。员工在做事的进程中可能遇到1些自己的专业知识没法解决的问题，如果此时领导能提供对员工业务有帮助的指点，比如提供自己过去积累的销售经验、对企业产品的掌控、对市场的理解等方面的知识，员工会渐渐信赖你的水平。除专业知识之外，管理者还可以利用自己的人生经历，或1些优秀的性情特点、人格魅力，让员工发自内心肠敬佩。这在现代管理学中被称为“认同权利”（Referent Power）。当领导成为员工的“敬慕对象”，领导的影响力会大大提升。　　如何与员工有效沟通是1门艺术，还有更多的技能需要领导在实际经验中渐渐积累。善用以上4个技能，可以有效地提升领导与下属的沟通能力。