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一个专业咨询师的心里话

2017-02-01 22:09:30

担负咨询师岗位已有两个年头了，在这两年里，接触到了很多五花八门的学生，才发现咨询工作远远比自己所认识的要复杂的多，甚么是咨询师？咨询师不单单是1个学院的推销者和信息提供者，更是1名会思考有情感的个人，她理解客户的需求并能满足她们的需求。由于这里不单单是代表1个学校来介绍学院的各个方面，而且最主要是针对甚么样的学生，来选择和介绍合适他们的专业，其实这个里面是有很多的咨询技能的。在这里，我总结了几点：
　　
　　1、善意沟通，问候客户。善意沟通，营建良好气氛，营建1个良好的气氛，这点非常重要只有在心情好，氛围好的情况下，才有可能继续交换的愿望，这时候你需要和学生交谈1些轻松的话题，如是哪里人啊，第1次来学校吗？等等。
　　
　　2、熟习学院招生简章上的各个专业，也要知道甚么样的专业合适甚么样的学生，对学生的需求和性情特点来推荐合适学生学习的专业。
　　
　　3、掌握学生和家长的心理，这点其实也是最难的，由于从学生留下的记录上和交换中要仔细视察，有的学生对现在很多专业都是有自己的认识的，所以针对这样的学生，自己有了明确目标的，也能够投其所好，俗语说的好，兴趣是自己最好的老师，既然学生符合入学条件，自己也有了比较明确的专业，那末通过了学校的入学测试后，就能够肯定专业，有的学生是对专业模糊不清的，那末这个时候，既要认真仔细的给学生介绍各个专业，也要留意学生的心里变化，特别是家长1般重视的就业和管理等各个方面，在交谈中，也能够通过学生的入学测试系统，来分析肯定专业。
　　
　　4、专业度的掌握。现在很多学生来咨询报名的时候，总会有陪同者来陪同咨询报名，那末这些陪同者常常就是很多懂行的，来帮助选择专业，那末针对此类学生，就要做到自己要把各个专业掌握透彻，要能应对陪同者提出的刁钻问题，不但能让学生满意，还要让陪同来咨询的业内人士和家长都满意。
　　
　　5、增加自己的知识面。多掌握与自己工作有关的知识，这样和客户聊天的时候能够找到共同的话题，让他人感觉到你的专业程度。
　　
　　6、亲和度。在和学生说话时，语气1定要和缓，要保持微笑，要善于听，了解客户的需求，认真聆听学生提出的各类问题，给予详细的解答。要渐渐通过交谈了解学生的想法，他的消费心理，不能急于求成。
　　
　　7、得到关注。1定要捉住学生的兴趣和注意力，特别是竞争日趋剧烈的今天，每一个人都很繁忙，1旦对你的话题没有兴趣，他就会对谈话内容及咨询本人产生极大的反感，善意1定要时刻视察学生的注意力和兴趣你可以看学生及家长的眼神，当他的眼神飘忽不定的时候，说明他对你的话题已产生了1定的抵牾情绪或失去的兴趣，那末你就要找出新的，可以调动他兴趣的话题。
　　
　　8、适当进行换位思考。预测学生的需求，假想下自己如果是学生，你想知道的是甚么，你想到达甚么样的效果，你自己的需求是甚么，有的时候学生在咨询进程中，会有种种的困难和难处，这个时候既要仔细耐心，也要适当的换位思考，多为学生斟酌，站在学生的角度上来解决问题，让学生感觉在外面，老师就是家长，学院就是家，常常1杯水，1句问候，就可以拉近心与心的距离。
　　
　　9、学生留下的信息要重视。要重视这些学生留下的信息，及时给予学生问题的解答，及时通知学生入学时间，及时和学生沟通各个方面的困难。便于给学生做好更好的服务。
　　
　　还有跟客户交换时，措辞是很重要的，由于你的专业程度的高低就体现在措辞上。回答问题时有以下5方面要注意：
　　
　　1.回答问题应有逻辑性
　　
　　如果家长问1个问题，你回答问题时非常有逻辑性，给对方1种很清晰的逻辑思惟，这时候你的很高的专业程度也就自然地表露出来了。所以在讲话时，要应用1些像“第1、第2”这样的词语。
　　
　　2.配合肢体语言
　　
　　不要认为这时候的肢体语言是没有作用的，当你与学生和家长面对面地交换讲到“第1”的时候，1般要配合着1些手势，你的手势又会反过来影响你的声音，比如在适合的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等等。在电话交换时对方虽然看不见你的动作，但是你的动作却能有效地影响你的声音，他们是可以通过你的声音感遭到的。
　　
　　3.积极的措辞
　　
　　讲话时1定要用积极的措辞。怎样才能做到积极的措辞呢？例如，这所学校只有1个山西的学生，因而直接告知客户，在这所学校里只曾有1个山西的学生就读，明显这会对家长造成消极的影响，认为学校范围可能不大。如果你换个积极的措辞，说在这所学校里面已有过1个山西某某地的学生了，给家长的感觉就是你对当地还比较了解，而且学校招生范围很广，就会对对方产生1定的积极影响。
　　
　　4.自信
　　
　　作为咨询人员1定要自信，说话时不要吞吞吐吐，尽可能不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果学生和家长觉得你信心不足，他必将也很难相信你说的话。说话时自信、果断，勇于给家长许诺，可以有效地增加对方对你的信任程度，成功的几率相应地自然就会增大。
　　
　　5.简捷清晰
　　
　　讲话尽量简捷、清晰，不要罗嗦，先把你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简捷、清晰的话来表达清楚自己的观点，不要说1些无关紧要的话。在较短的时间里给对方1个清晰的概念，会使家长感到愉快，留下1个好印象。
　　
　　咨询技能是咨询能力的体现，也是1种工作技能的体现，这也是种销售技能，做销售是人与人之间沟通的进程，主旨就是动之以情，晓之以理，诱之以利。包括对客户心理,专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控应用..沟通能力是1个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对不同喜好、不同性情、乃至不同心情的客户，使对方有兴趣聆听，这是1项很专业的技能。