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教育咨询师接电话的技巧

2017-02-01 00:09:24

1．接电话的态度：应是1个帮助他人的思想，1般打来电话的不论是甚么样的人，要辅导的学生是甚么样的，都是对现在的学习不满意，希望有所改变，因此是需要帮助的。接电话者不能嘲笑，轻视，说话僵硬都是不可取的。最好把来电者想成是你的亲戚朋友，要辅导的学生是你的弟弟mm。从心里是很想把它的成绩提上去。你无妨自己感受1下，心情很开心的时候说出来的话是很有感化力的，强免的做事1般都是效果不佳，若是很仁慈的对学生及其家长1个指点，你约他过来它能不来吗？！良好的态度是事业成功的开端！有句话说得好：心态正事业成，心态歪事业败！2．接电话的目的是：知道学生很详细的情况，比如年级，性别，学校，成绩，为何成绩上不去，家长和老师如何评价等。家长的联系电话，甚么时间过来？要首先得到家长的认同是你自己，再就是认同你公司的服务，再次是认同我们的老师。家长决定来与不来是与你的电话沟通才决定的，辅导不辅导是咨询师的分析感动家长的，会不会长时间辅导是看教师能不能把孩子成绩提上去。这个利害关系认清了以后就能够灵活掌控了。3．接电话的方法：方法要因人而异，最好能赶快总结出自己的特点，掌控好每个电话。但有1些是共通的：接电话就是和家长聊孩子学习，这样家长就有说不完的话，最好是顺着家长的话说，适当的时候提出自己的看法，自己的认识看法表达出来是教育学上怎样说怎样说，心理学上是怎样说，我这里辅导过的学生是怎样的，但是也要适可而止，就是所谓的吊胃口，说1半留1半，那1半你来我详细地告知于你，意思是这意思但话不能这样讲，最好说，这只是和您这样沟通，我想见了孩子或许还会有不同的说法，由于父母眼中的孩子和老师眼中的孩子是不1样的，您看甚么时候方便带孩子过来，我详细给孩子分析分析，找到学习成绩不理想的缘由在哪里，具体将来辅导的话该如何辅导和应当请甚么样的老师为好。您说呢?4．细节方面：首先说孩子尽量的细，从细的方面就很好地认识这个孩子，实在不行的话你想我同学中有谁是这样的，最后是如何改变过来的，或自己小时候是怎样的，后来是如何改变过来的。通过自己的经历1般的这孩子是甚么样的，完全可以掌控，毕竟我们是过来人。现在的孩子有1个通病：很聪明，就是懒，大部份是学习方法不正确。就是所谓的1学就会，1看就懂，1做就错。大部份学生很粗心，这是孩子对知识掌握不牢固的1个借口，有的孩子是真的会看错了，以致于丢分，这说明审题上不好，需要下工夫来学习审题的技能；有的孩子其实就是对知识点掌握不牢固，老师1讲就可以想起书上某个知识点，原来是对那个知识点是会的，没能深入的领悟，以致于出现丢分，这说明这个学生学习时属于半瓢水1类，在沟通进程中要强调踏实，但话说得有技能，让孩子能接受而且愿意改过来，父母肯定知道是怎样回事，孩子不在时单独和父母沟通时可以这样讲不踏实等。其次通过学生成绩也能很好地说明:不及格的学生分为两类，1是快到及格线的，这类学生是1直成绩不好，还是之前更差现在上来的，或是之前成绩很好现在下来的。这类学生分3种情况来加以说明，1直不好的就是1直不好学，那需要改变学习态度，知道学习的重要性，可以从孩子的虚荣心上来调动，激起想学的愿望，其实每一个人都想学好，就犹如每一个人都想挣大钱1样，看是甚么样的孩子就从各个角度动身，这样的情况只要孩子点头了，家长基本上就不会有甚么的；第2种可以说现在孩子正好在上升的趋势，我们家把劲帮孩子1下，成绩提得更高那到时候信心就会建立，对全部人生都会完全的改变。从这方面再加以拓展。同时也能够说现在孩子好不容易知道要学好，极力在努力，但学习又是1环扣1环的，她前面落下的知识肯定很多，单凭自己去攻很难，也很费时间，老师指导1下就会很快明白，不然揣摩老半天也没揣摩出来，是很容易泄气的，我们大人也是这样的，有几个是越难做起来越有劲，况且孩子毕竟毅力还是稍差，现在这1代的孩子又没吃甚么苦，总是被打击哪受得了呀？！做家长我们这时候候不帮甚么时候再帮？而且这时候候帮会起到事半功倍的效果的。针对第3种情况，我们可以从之前成绩好是否是现在又不适应的地方，还是心理上是否是有甚么负担，还是转变了精力的方向比如谈恋爱等，了解清楚，从这几方面分别去说服家长过来或签单。同时加些信心不要丧失之类的拓展，在加些知识是环环相扣的，以后再不就更难，既要学习新东西，还有补旧知识，趁着现在刚拉下来补起来比较容易我们1起帮孩子1把，您说呢？看甚么时候过来，我了解1下孩子从甚么时候开始落下来的，毕竟我是做这个的，从缘由上了解更清楚些更利于孩子将来的学习，您说是吧？不及格的另外一类是只有2310分的学生，这类学生课堂上根本就听不懂了，学生和家长都很苦恼，说服这类学生及其家长，让学生知道学习时很简单的事情，是有很多方法提高成绩的，同时学习时很成心思的，很快乐，这需要针对每科目，拿出自己的强项，既能和生活贴近，又能很快理解或记住某知识，家长和孩子就都有信心在你这里辅导了，加油吧，兄弟们！ 6710分的学生1般只是完成老师的作业，或很不用功，或没有能力提上去，这类学生呢，可以讲大部份是方法不得当。人1般是很聪敏的，提上去是很容易。从现在的情势来引导，比如中高考的分数，高考的人数，高2的会考等。这些是激起孩子内因的调动，再加以老师的指点，平时我们的监督，方法的传授提高成绩是很快的。还有成绩较好的我后面会单独的总结出来。再次从性别上来讲男孩没女孩仔细，用功。潜力都从各个方面来看都有，女孩语言上的东西比男孩领悟的要快，但男孩数学逻辑推理能力要比女孩较强，女孩数学类的大的综合题1般很少得满分，男孩浏览理解很难得满分。