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课程顾问成单的15个小秘诀

2017-01-30 07:09:13

自从进入教育培训机构做教育咨询师，课程产品已掌握的滚瓜烂熟，针对各种问题的回答话术也已深深的印在头脑里。但是事迹就是不如他人。是自己的运气太差？还是自己的努力还不够？与其百思不得其解，不如1起来换个角度思考，是否是哪些我们没有想到的方面做的不到位？下面15个小秘诀，也许能让你豁然开朗。你代表的就是培训学校即便你所在的培训学校有庞杂的分支机构和几千名职工，但对家长来说，学校就是你，同他直接接触的是你。家长把你所在的培训机构看做1个仅为满足他要求的整体。结论1：不可以把问题推给另外一部门；结论2：若家长真的需要同机构的其他人谈，那也不要把他推给1个你没有事前通知过的同事，而且你要亲身把你的同事介绍给家长，同时应给家长1句安心话：“若他还是不能令您满意，请虽然再来找我。”永久把自己放在家长的位置上你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在家长的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最好方法。使用于任何情况下的词语不要说“我做不到”，而要使用1些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是1个简单的问题”或“我要问1下我的上司”；永久不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的家长说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如家长向你要求1些根本不可能做到的事情该怎样办？很简单：从家长的角度动身，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。多说“我们”少说“我” 教育咨询师在说“我们”时会给对方1种心理的暗示：教育咨询师和家长是在1起的，是站在家长的角度想问题，虽然它只比“我”多了1个字，但却多了几分亲近。北方的人在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“我们”南方人习惯说“我” 。保持相同的谈话方式这1点我们1些年轻的教育咨询师可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到家长是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说甚么，容易引发客户反感。表现出你有足够的时间虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在家长眼前表现出你没有时间给他。用1种轻松的腔调和耐心的态度对待他，这是让家长感到满意的最好方法，即便是你不能马上满足他的要求。若家长感到你会努力帮他，即便要等很久才能满足他的要求，乃至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。永久比家长晚放下电话教育咨询师员工作压力大时间也很宝贵，特别在与较熟的家长电话交谈时，很容易犯这个毛病。与家长讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，家长心里肯定不愉快。永久比家长晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些教育咨询师员有好的习惯会说：“张女士，没甚么事我先挂了。”与家长交谈中不接电话教育咨询师员甚么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部份教育咨询师员都很懂礼貌，在接电话前会情势上请对方允许，1般来讲对方也会大度的说没问题。但我告知你，对方在心底里出现：“好像电话里的人比我更重要，为何他会讲那末久”所以教育咨询师员在初次邀约或重要的邀约时，决不接电话。照实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。不要放弃任何1个不满意的家长 1个优秀的教育咨询师非常明白：家长的主张总是变来变去的，向家长与学员提供服务也是1样的：有时5分钟的谈话就足以使1个怨言满腹并要挟要到你的竞争对手那里去的家长平静下来，并同你签定1份新合同。花更大力气在那些不满的家长身上 “谢谢你通知我”，面对1个抱怨的家长应这样答。实际上，1些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人甚么也不说，但将来依然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并终究得到了补偿和满意的服务，他们将还是你的客户。家长提出他们的要求的时候，也是处理学校和家长关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让家长信任学校，所以，1定要让家长在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。随身携带记事本造访中随手记下家长姓名头衔；记下家长需求；答应家长要办的事情；下次邀约的时间；也包括自己的工作总结和体会，对教育咨询师员来讲这绝对是1个好的工作习惯。还有1个好处就是当你虔诚的1边做笔记1边听家长说话时，除能鼓励家长更多说出他的需求外，1种遭到尊重的感觉也在家长心中油但是生，你接下来的教育咨询师工作就不可能不顺利。不要怕说对不起当家长讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对家长的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。美国1家大型咨询公司的经理RonZemke如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明确告知他你将尽你个人的1切努力帮他，直到他满意为止。不要缩小家长的问题面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第1次出现此类问题”，这类处理方式只会对你的家长产生极差的效果，由于他根本就不想知道这类情况之前是不是产生过；跟他讲问题其实不严重，他完全没有别要生气那不能解决问题，“你知道，这只是1个小问题”这么说根本因而无补，还会有损公司形象。每位家长都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所取得的经验只有1个目的：留意他并帮他解决问题，那末何不做给他看。重视家长的满意程度纽约前市长EdKoch在巡查期间常常询问他所碰到的选民：“你们对我有何看法？”而且他非常重视他们的回答，以便更好地管理这个城市。就如这位市长和他的选民1样，你也应当努力了解家长下意识的反应，如，“我所讲的对你是不是有益？”“这个满足您的要求吗？”固然还有“我还有甚么可以为您做的吗？”感谢、感谢、再感谢要知道：对家长说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸易中已愈来愈少用了，请尽量常常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与家长交往中最经常使用的词。请真诚地说出它，由于正是家长、你、我和其他人材有了今天的这份工作。