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宝典：学大优秀咨询经验分享

2017-01-28 00:08:52

在学大的每天，我感觉自己在不断地成长，全部人的气质都在改变，由在接听家长电话时都会紧张的小女孩渐渐成长到不管遇到甚么困难都气定神闲的张老师。说实话，学大给了我很多，不但是金钱上的，而且对我人生的成长，给了我很大的启发。当家长无礼、怀疑、退单、投诉时，我必须积极应对，灵活地应对。当事迹不好时，我要告知自己这是拂晓前最黑暗的时候，坚持下去很快就会看到明天的太阳。抓紧每个机会，即便再难缠的家长不到最后1刻绝不放弃。只有这样，运气才会光顾到我的头上。以下是几个成功的案例，希望能够带给大家1点启发：成功案例1：张浩舅舅当时在咨询时，在详细了解我们的办学水平和办学条件后决定来我校辅导，签定了135140这个单，当时我10分紧张和激动。张浩舅舅在见到老师后对我们学校提出要分4期支付，当时周主任帮我和他舅舅谈判后，他舅舅说他的思惟模式是滴水不漏的，周主任说甚么他也没有听进去，最后他生气地走了，我当时真的感觉很失落，这么大的单，1下子泡汤了，我真的很心痛，可是又不知道怎样办？但是很快我又想只要我尽力了，其实结果其实不是最重要的。所以，我就给他舅舅发短信，通过真诚感动他舅舅，最后在3天后他舅舅拨通了我的电话，说其实他也是很有诚意想来学大辅导的，最后在谈判后，他舅舅终究交清了费用。这次我的经验是真诚对待每位家长是很重要的，顾客永久是正确的，不管他提出甚么疑虑，我们都应当耐心肠向他们解释。并且，心态的及时调剂，也是很重要的。成功案例2：卜明爸爸，由于忙。故现场咨询时没有在场，而且卜明已经是高3的孩子了，完全有能力判断学校的好与坏，所以我当时就知道和孩子打交道很重要。所以我的咨询流程以下：我的咨询流程还不完善：1. 1.让孩子喜欢我、佩服我，给予孩子信心、营建1个和谐、温暖的气氛。2.透彻的了解孩子，解答孩子提出的疑问，提出建议。3.与孩子肯定辅导时间。（真诚对待孩子而不乏老师的尊严）2. 对家长时及时指出孩子现时存在的问题，分析问题缘由，提出辅导方案。当时下雨，我还把我新买的雨伞给了孩子吩咐他要把雨伞还给我，这样，他就不会1去没有回头了，接着他爸爸在5点多打电话给我，向我们询问价格，我说了：30601个月两科后，他说很贵，我分解了陪读后说，好的教育自然不便宜，孩子已高3了即便再贵，也不用付多少月，并且孩子的时间其实更贵，如果耽搁了，不管花多少钱，孩子的时间也是买不回来的。最后爸爸说斟酌1下。我第二天回访，爸爸说先上来我校看1看。我为他准备了两个方案，1个是1科，另外一个是两科的，家长刚开始选择1科，并且不同意1次性交费，他担心我们这里的效果。并强势地说绝对不同意1次性交费，声音之大，绝对旁边的咨询室也听到。我举例说了我们的成功案例，并且通过赞美卜明和卜明妈妈以分散卜明爸爸的注意力，当把咨询气氛调和好后，我说：卜明是个很有能力的孩子，只要他努力，他1定进步很大，最后，家长笑着对我说：“卜明就交给你们了，如果不行的话，就烧了你们学大。”我说您放心好了，这是不会产生的。成功案例3：黎若宇的家长以远和贵为由，执意要回去和爸爸斟酌。对这次的咨询，我的感受是：价格谈判时,家长说价格贵,我表现出的神情是无奈,下1次,我要表现出自信与肯定,我应当结合陪读向家长分解课时费用,首先让家长了解其实其实不是她想象当中那末贵,然后再解释我们的辅导流程:1.我们需要个性化和学科薄弱点分析并制定辅导方案.2.学习管理师深入跟踪,向家长及时反应孩子在校表现,并及时取得孩子在家表现的信息.(紧记介绍学习管理师要像介绍老师1样严谨,不要让家长以为学习管理师只是1个帮孩子订饭的保母。接着，强调我们1线老师的教学经验,老师对孩子在学习上的帮助不但表现在学习成绩上,而且表现在对孩子的学习方法的调剂和学习兴趣的提高,学习态度的改良上.帮助孩子构成良好的学习习惯.最后总结说,的确好的教育是不便宜的,而且相信当你了解到我们为你的孩子所做的教育工作后, 其实我们收取这样的学费也其实不是很贵,老师也要吃饭,好的老师是需要金钱才能留住的.针对远的问题，即便再远，她也只是坚持半年。每一个星期也只是来两次。而且，这其实也是1个锻炼孩子独立性的机会。另外一方面我的语气必须改变,表述时必须分点有条理地表达出来.而且语言必须铿锵有力,字字珠玑.既给家长1阵压迫感,知道我不是好欺侮的,也能让她更容易获得我们学大的信息.当拉长单时,我有1句话说错了.不是孩子在1个月的辅导里效果不可能很明显, “不可能”这个字眼太绝对了.我应当说:教育是有规律的,1个月的辅导效果肯定是有的,可是对大多数孩子来讲,1个月的辅导效果不会太明显,固然不排除你的孩子很聪明,在我们的帮助下很快就有很大的进步了,如果真的是这样的话,孩子肯定是和我们的老师沟通得很好,短时间的辅导绝对限制了孩子的进步,由于如果你只订立1个月的话,孩子的老师就有可能被安排到教其他的孩子了.另外一方面,1个月不会完全改良到孩子的学习方法和学习习惯,孩子的进步也不会太稳定,如果孩子的成绩刚刚遇上来又停止辅导了,这将不利于孩子的稳定提高.遇到家长主动提出外出时,我应当伺机多问孩子在成长时间间所遇到的挫折和看法(学习上和生活上的),多剖析孩子,了解孩子的真实想法.为以后分析孩子时左充分的准备,要知道即便我在这个时候怎样向孩子大谈学习方法,家长也听不到的.缘由分析必须到位,并提出实质有效的解决方案.提早解决家长的疑虑,籍此加深家长的信任感.想到这里，我坚持向若宇妈妈回访，当我自信地把以上的内容和她说了后，她同意了我的说法。并同意过两日过来办手续。可是两天后若宇妈妈，又反悔了。他本来讲好了过来签约的，可是现在首先推说找到1所更便宜的学校，接着当我分析了学校的好坏对其孩子的影响后，他又推说他父亲怎样也不答应。如果她1意孤行会造成家庭破裂。针对以上情况，我这样回访：探问商量的情况。当遭到她又用以上谢绝的理由时：的确，也许现时你可以由于费用的问题选择其他的教育方式，我们可能因此而损失了1个学生，可是如果若宇因此而错失了1种合适他的教育方式，那末这可能直接影响若宇1辈子的成长。他现在已升初2了，可是他各科成绩现在都丢后腿，学习的方法、习惯、心态都不好，这样下去他是不可能考到理想的高中的，现在他的前程就在于你的1念之间啊。你现在的斟酌，已耽误了若宇1个星期的上课，时间1转眼就过了，如果学习现在不好好抓，将来初3的时候，若宇就学得很费劲啦。到时面对的那1笔择校费用多是现在的好几倍。可是，即便是这样，也不1定有益于若宇的成长，由于不是经过若宇本身努力考回来的学校，是背背教育的规律性的，他的水平不1定适应学校的教学的。（再分析他孩子的情况）说服了妈妈后，解释由于爸爸没有来到现场，所以对我们个性化教育还不是很了解，争取打电话和他爸爸沟通。在紧跟家长1个月后，家长终究过来报名了。