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提升滴滴司机业务水平，滴滴推“百川”司机培训体系

2017-01-24 18:08:37

2fab6e717d4943aca331fe3d3b023a98_meitu_1.jpg11月7日，滴滴出行推出代号“百川”的司机培训体系。今后滴滴平台上的出租车、快车、专车、代驾司机都可通过司机端App内的“滴滴课堂”，在线学习接单技能、处罚条例与服务、安全细则等内容，并通过考试来提升本身服务水平。

滴滴表示，滴滴将把“百川”与司机的注册、服务信誉体系（服务分）、安全驾驶习惯养成和处罚结合起来。新注册的司机、老司机、被处罚的司机都需完成相应的课程才能“出车”接单。学习成绩好的司机则能够取得更高的服务分，从而取得更高的收入。

前期试运行期间，“百川”平台推出了68门触及不同业务的课程，已有超过3000万的注册司机在“百川”平台上学习课程、完成考试。“百川”平台上的课程情势多样，有H5网页、短视频、PPT等等。为了延续不断地给广大司机提供新颖的课程，滴滴内部专门成立1支“百川”团队制作课程与考题，定期更新内容。

在课程内容设置方面，滴滴更加重视安全内容。据了解，“号码保护”、“紧急求助”、“安全驾驶”等滴滴安全部系内容将成为平台司机的必修课。司机们将通过这些课程全面了解滴滴的安全部系和相干功能，并通过考试熟习众多安全驾驶技能。

以“安全驾驶”功能为例。凡是滴滴平台上的快车、专车、出租车、代驾司机，今后都需在线学习安全驾驶的相干知识，了解疲劳驾驶、超速、急加速、急转弯、急刹车5大行动带来的风险，并完成在线考试，熟习滴滴“安全驾驶”功能。

同时，“百川”还将与“安全驾驶”功能深度结合。凡是被“安全驾驶”监测到驾驶习惯不良，常常有急刹车、急转弯、超速等可能致使危险驾驶行动的司机，将被强迫“回炉进修”，必须在完成针对性的安全课程学习，通过在线考试才能继续接单。

今后，“百川”还将与司机的注册、服务信誉体系（服务分）、处罚结合起来。平台新注册司机完成相应必修课程学习、考试后才能“出车”接单。老司机完成相应的课程学习可提升自己的服务分，继而取得更高的收入。违背平台规则被处罚的司机则必须完成对应课程学习、考试通过后才能继续“出车”接单。

滴滴出行方面表示，未来“百川”平台还会根据司机的平常接单数量、服务分水准、好评率等数据，为每位司机精准地推送最合适的个性化课程，帮助每位司机更好地了解本身的优势与不足。

另外，滴滴平台上的司机可在“百川”平台上对课程进行留言，学习成绩优良的司机则有机会被选为相干课程的明星司机，成为“导师”，为平台上的其他司机讲课。

滴滴表示，网约车司机是1个新职业，与淘宝店主类似，大多数网约车司机之前并没有专业的服务从业经验。滴滴“百川”司机精准培训体系的推出，等因而为这些出租车司机、网约车司机、代驾司机提供了1个系统培训、学习平台，将帮助这些司机在从事出行服务的道路上走得更远。

本文转自36氪，作者Nicholas。

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