手机版 加入收藏
大同在线
您当前的位置： 首页 > 教育培训

学管师如何实现续单（一）

2017-01-22 23:08:31

甚么是续单？

1般理解，续单是指辅导合同已或行将结束，客户重新和学大续约、续费的行动。实际中，加科目（扩单）的情况，也很多，我们也归到续单概念里。

至于续单的时机，较多的是在辅导行将结束，比如还有20课时左右时，我们可着手展开针对性的续单工作。加科目，产生在辅导前期、中后期的情况都有可能。

客户为何会续单？

至今没见过客户主动续单的情况，若有也不会多，客户的续单，需要学管师积极的促进工作。

从续单的难度看，有1类家长，已偏向续单了，辅导效果较好，学员也比较喜欢学大的氛围，只要学管师简单促1下，就会续单。这类情况我们也不多讨论。

有1类家长，辅导效果可能比上1种情况还好，但由于内心期望较高，所以，其实不偏向继续辅导，但是，也没拿定主张。我们需要有力度的增进1下，极可能实现续单。

再有，就是不打算续单的，或许已选择了另家辅导机构，或许已不打算辅导下去了。这里，不在学大辅导，不1定是对我们服务的否定，有多是认为自己的孩子太固执、无可救药了，在学大也是浪费时间，所以要了解家长的真实想法。

固然，实际中的客户其复杂程度，只能用我们的感觉或经验来具体判断，对正常辅导至快结束的客户（如辅导期过了2/3的情况）我们就能够认为其能接受我们的辅导并有延续的可能。

说个例子，帮助新学管师来突破认识。有个学员初3毕业结束辅导，中考成绩应当说，没有明显提升，或说没提升。学管师在合同结束后，也没及时回访。高1开学后，给学员打电话了解学员的状态，和学员父亲谈，了解到，开学后的几周，学习费劲，因而学管师就摸索说，让某某继续来学大辅导，学员父亲说，周末带孩子去学大再沟通1下。结果，周末真的来了，学管师也没用力促，就续单了，全款两科1年，当场付清。后来分析，续单真的是有条件的，首先学员和学管师、教师的关系和谐，在学大能比较轻松的和老师们沟通；其次家庭经济状态允许；第3，北京的辅导市场成熟，家长的认识里，辅导是现在教育“必须”的，特别对自己的孩子来讲，即便不在学大辅导也会选择其他辅导机构。或许还有其他因素，也不好说哪一个因素更关键，但1个基本的认识就是：要给客户足够的续单的理由！现在社会的人，很有特点，做甚么事，下甚么决定，就需要个理由！我们的工作目的，为了续单，就是要给他1个或充分的理由！由于快节奏的生活，压力也大，致使大家，没耐心，也不会仔细、理性的思考，所以我们的工作就是找续单的理由，告知客户，然后就续单，这是必定的，如果我们为了除去饥饿，就去吃饭，吃完饭，饥饿就没了；我们为了续单，我们就给客户提供续单的理由，续单就实现了，必定的。

推荐阅读
图文聚焦