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分析学管师失单的原因

2017-09-24 14:19:12

1.学管师服务意识及思想方面
对待家长态度有些强硬缺少服务意识；
没有主动与咨询师、教务、教研人员进行沟通，只是遇到问题才进行沟通，缺少主动的服务意识；
传统学校班主任风格没有及时转变成服务角色，思想上不重视学管工作；
2.学管师工作方面
2.1.学管师没有掌握学生个性或辅导需求，导致辅导偏离需求或没有效果
因学生个性化档案不完善，学管师不能从中看出学生的个性特点；
学管师与咨询师沟通不够或了解学生情况不够，导致没有掌握学生个性或辅导需求；
学管师与学生或家长沟通不到位或不及时，始终没有掌握学生个性或辅导需求；
2.2.学生个性化档案建立不完善
从咨询师处接档交接不及时或资料不准确；
该提交给家长的，如《学习情况个性化分析报告》及《个性化辅导方案》没有及时
交给家长或没交，家长认为和普通家教没区分；
《学生学习管理方案》没有做好或没有交给家长；
家长回访日志没有记录建档（如：孩子的性情特点、爱好、习惯等）或记录不详，不能体现出学管师针对学生的个性进行的分析及采取的措施；
2.3.学管师与家长及学生关系保护做得不够
上第1次课前没有和学生家长建立沟通了解学生情况（包括孩子的爱好、性情特点、学习习惯等），不了解学生个性；
在学生学习进程中没有及时跟进学习情况，没有做到课前、课后与学生及家长、老师的沟通；
没有针对学生的学习进展，对学生提出意见和建议；
没有及时将学生学习情况反馈给学生家长，要求家长配合，家长对学管师失去信任；
没有定期回访家长给予重视和关怀；
遇到学生没有参加辅导时，没有了解真正缘由，关心程度不够；
2.4. 学管师没有及时回应学生或家长的要求
学管师与家长及学生平时沟通不够，不知道学生来学大辅导的真正目的及家长所要到达的要求；
学生或家长出现问题有退单描头时，学管师没有及时沟通并采取措施；
2.5.学管师与学习中心其它部门配合不够
咨询师与学管师工作交接环节出现问题，致使学管师后续工作延误；
学管师与咨询师沟通不及时、充分，没有掌握学生的情况（包括：个性特点、家庭情况、学习情况等）；
学管师未将学生的具体情况认真仔细交代给认课教师；
学管师与学生的任课教师沟通不够及时、充分，致使出现教学失误；
当出现教学问题时，学管师与教师没有充分沟通，进行有效解决；
学管师与教务部门沟通不顺畅，教师换岗或离岗没有及时通知学管师；
学管师与教务部门配合不够，因排课等缘由，学生任课教师更换，学管师没有及时通知学生及家长；
课前准备工作没有做到位（如：排课问题）；
3.学管师个人缘由
已得悉教师换岗或离岗，学管师通知家长不及时、失职；
学生上课的时间及地点产生变化，学管师没有及时通知学生及家长。
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