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好未来总裁白云峰：好未来是如何在13年终经历了三个版本的迭代？

2017-07-16 14:17:01
好未来总裁白云峰：好未来是如何在13年终经历了三个版本的迭代？

11月11日，好未来团体总裁白云峰在2016年GET大会上发表《连接未来》主题演讲。他分享了好未来成长的3个关键词“品质”“科技”“连接”，它们贯穿好未来的过去、现在和未来。某种程度上，这也是中国教育发展的1个侧面。

以下内容编自白云峰现场演讲：

好未来是1家非终年轻的教育科技公司，2003年创建，在过去13年中，经历过3个版本的迭代：

1.0版本，我用两个字来形容是“品质”。好未来创业至今，历经很多曲折，但归纳起来就是“品质”。

2.0版本，关键词是“科技”。这1阶段，我们1直在探索科技互联网如何与教育相结合，中间走了很多弯路，成功的经验很少，失败的经验无数。

3.0版本，关键词是“连接”。2016年，这是好未来第2个7年。我们希望与很多优秀的教育从业者建立连接，构建教育优生态。

品质：有1个好老师开1个班

时光倒回到10年前。2006年的时候，我还在1线当老师，有1件小事震动了我的心灵。当时有1个名叫齐雪儿（音）的女孩，在学而思小学4年级学习。1天，我在过道上相遇，她忽然向我提出1个要求：能不能帮她报1个老师的班？我顺其自然的答应了，但立即后悔了——我并没有这个权利，我们所有的班额都是系统肯定的，只好建议她明天让家长早点过来排队。雪儿懂事的说：“我特别喜欢这个老师，我决定明天早上6点让我的爸爸妈妈在知春路报班，爷爷奶奶去世纪城报班，姑姑去公主坟报班。”

我听完心情很复杂，1方面由于我的学而思小火伴，用自己的努力赢得了客户认可，感到非常温暖。但另外一方面，我又非常难过，这个女孩为了报上自己爱好的老师的班，竟然要发动所有的亲戚。10年后，想起这件事我仍然忐忑不安。

那个时候，我们已思考：有无甚么方式可让客户足不出户地报上他们喜欢的班，6年以后学而思APP上线了。但是我们并没有解决让所有孩子如愿以偿的报上班。这引发我们思索1个根本性问题：教育的本质究竟是甚么？

在我看来，教育的本质实际上是服务。就好未来而言，教育的核心是口碑，口碑背后的关键问题是质量，质量所带来的问题又是时间。如果在高速扩大进程中，质量不可控，将会在教育行业面临的生死攸关的问题。

我曾与1位跨行业朋友交换，他说我们做的事情很了不起，由于教育是所有行业中对服务品质要求最高的。教育和医疗不可逆，不像你在网上花500元买了1双鞋，觉得质量不好退了再买1双。但教育不行，孩子的成长只有1次。所以，我们对品质的要求非常刻薄。好未来在最初7年做了3件正确的事：

1.用匠人之心打造教育相干的产品。教育产品分为两类：1类与人相干，就是服务；1类与课件相干，就是教研。我们对老师提拔的标准很严，都是来自985、211这样的重点院校。在最初我们的培训体系还没建起来时，更加刻薄。即使清华北京大学的本科生、研究生来学而思面试，也不1定通过。我们的录取率长时间保持在4%左右。教研也是反复打磨。好未来的每项教研历来不是个人行动，而是背后近400位来自各行各业的优秀人材，通宵达旦的努力结果。

2.坚持开放课堂，让教育进程变得更透明。学而思的班级，家长随时可以旁听。

3.如果不满意随时退费，我们给客户用脚投票的权利。这些无不倒逼我们把教学品质做到最好。

前两天有媒体做了8个版的报导，谈到家长为了给孩子报学而思的班，抢不到名额的问题，令1些家长很愤慨。

10年后，齐雪儿和她家长的困惑仍然存在。我们很惭愧，到目前为止也没有能力用更标准化的教学内容和培训，把优秀的教学产品送到更多地方。在质量和数量之间，我们恪守质量比数量更重要。

1次，我与教育行业1位大V聊天，他不明白为何好未来做了12年，竟然才开19个城市（编者注：2015年数据），而新东方、学大已开到几10个城市。其实没甚么，这些年我们1直坚守1个原则“有1个好老师开1个班。没有好老师我们宁愿不开班。”

科技和互联网改变教育

我们很荣幸很早在这个行业上市，但1直战战兢兢，如履薄冰，不知道能够对教育的未来带来多少影响。

经历1.0时期的坚守，2.0时期的好未来坚定地相信互联网会改变教育的未来。早在2009年，我们就体会到科技互联网对教育的改变气力。印象很深的是当时初2学生聂佳齐（音）的故事。他学习很好，也非常爱上我的课，但1个学期学完，下学期就没有再来。后来我才知道，他的家庭非常困难，母亲没有工作，父亲月收入不过34千。如果报学而思两节课，需要几千元。

当时1下就把我打击到了冰点。我深入意想到，教育历来就不是对所有人同等。两年前，我回到故乡的小县城时，惊讶的发现我曾就读的中学每一年考到北京的人很少，最近3年考入清华北京大学的人数为零。

教育资源历来不稀缺，但是优良的教育资源，在任什么时候间、任何国家、任何地域都是稀缺的。优秀老师的时间维度和空间维度有天花板。1个老师最多给他排78个班，再多的话，他的讲课质量1定会遭到影响，嗓子也受不了。所以，当好未来靠口碑做起来的时候，我们身上就多了1份责任：怎样能够凭仗1己之力拓宽时间、空间维度，把优良教育资源输送给更多人？同时留取更多有价值的数据，提供精准化服务？我们唯1想到的就是科技和互联网。

我们深信科技互联网可以打破优良教育的边界。2009年，我们创建学而思网校，做了多条产品线探索，后来又做了海边直播。7年的探索，坑洼无数。每一年都在投入在线教育，不断尝试多种组合方式：从点播大班到小班录播、直播+辅导。7年投入无数，也1直在亏损中曲折前行。

直到今年，我们对在线教育有了更多新的认知：

第1，在线教育开始显现低龄化趋势。我们通过在线课程的学习后台数据，分析发现2016年在K12初期阶段，已有愈来愈多的孩子开始选择在线教育。这个比例原来非常小，但是今年我们网校和海边的数据显示，低龄阶段学生数量在成倍增加。

我能看到的1个底层缘由是ipad在学习中的普及。自2010年第1代ipad诞生以来，K12阶段的孩子开始接受游戏、识字等初期化培养。平板电脑的学习方式在他们幼小的心灵当中植下了互联网的种子。

第2，在线教育显现主菜单趋势。在线教育渗透率其实很低，以K12为例，2015年1份第3方公布的数据表明，K12在线教育的渗透率只有9.6%。这意味着100个人中只有9.6个人选择在线教育，关键是9.6个人中又有多少人完成课程，有多少人同时报了线下课程。但是今年我们通过后台数据监测欣喜的发现，所有线上报班的孩子，跟线下群体的孩子重复几率正在渐渐分离。那些报线上课程的学生，有相当1部份不在线下学习。可见，在线教育已不再是1个甜品，极可能成为主菜单的选项之1。

第3，教育同享经济的从C2C走向B2C。同享经济这两年很热，今年它产生了1个明显变化。很多人发现1.0时期的同享经济通过C2C模式连接人和服务，这在占有相当比重的非标准行业中产生了演变。2.0时期的同享经济需要高品质的“B”端，通过平台和底层同享连接“C”端。同享经济从1.0到2.0的迭代，对教育行业具有很大启示。最近火爆的摩拜单车就是1个鲜活案例。

2.0版的好未来，坚定地相信互联网会改变教育的未来，我们看好1切用技术改变教育的产品和团队。102年前，爱迪生提出1个梦想：未来学生们都不再去学校上课，不用听老师讲课，而是在影院里看教育电影。 如今，这个梦想正在照进现实。

连接：共建教育优生态

很多人好奇，为何这两年好未来投资了很多与教育科技相干的企业。其实，2014年我们投资部火伴做了1个教育行业图谱，分成3个维度来视察教育行业：1个是年龄维度，从幼教到K12、高等教育、职业教育；第2个是显现模式的维度，从提供内容到提供工具、服务、平台；第3个是商业维度，从B2C到C2C、C2B2B、B2B2C。延伸开去，我们发现教育的天空灿若繁星，浩如烟海。单在我们视野范围以内企业的大概700多个，2015年我们再做这个图谱时，已有1千45百名创业者进入到教育各个细分领域。

好未来发展到今天，最重要的1点认知是“有所为有所不为”，知道我们自己能做甚么，不能做甚么。所以我们坚持长板理论，做好自己善于的事情，同时在教育不同细分领域寻觅更多合作火伴和机会，我们也希望有机会帮助到优秀创业者。我们做了两件事情：第1，投资了1些国内外教育科技公司。第2，2014年搭建了教育行业创业交换平台，——未来之星，为创业者提供孵化、培训、投资等3位1体的服务。截至目前，未来之星已吸引2100名教育CEO，144位来自于教育不同细分领域的优秀创业者入营，在这个平台上分享认知、经验和教训。

3.0版本的好未来，希望将来有更多机会与我们同行业的火伴建立连接，共同构建全部教育优生态。

如果站在20年以后看待教育，你发现中国教育乃至世界教育，必定会产生改变。我们每一年能看到这么多优秀的创业者和从业者进入教育，1起推动这个行业的进步和发展，1起改变我们对教育的认知，1起为教育当中的不公道的地方努力。

我们曾经历过工业革命、能源革命、信息革命，今天终究迎来了1个伟大的时期——智慧革命。教育不管经历多少曲折，1定会迎来以数据和优良内容为驱动的DT时期。或许互联网给我们提供了1种可能：把传统的教育模式改造为基于数据和算法来实现教育进程、路径的差异。这不就是5千年前孔子提出的“因材施教”理念吗？

我很喜欢蔡元培先生的1句话：“教育者非为已往，非为现在，而专为未来”。让我们1起为人类教育的明天努力。

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